Monitörün Sağ Panelinde Işık Sızması, Servis Cevapsızlığı

01.02.2026 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden pckolik mağazasından satın almış olduğum Asus rog Strix XG27ACMEG-G marka model monitörün sağ panel kenar orta kısmına doğru 2 bölgede olağan dışı belirgin derecede ışık sızması "yayılması" durumu mevcut ve arka plan rengini bozarak soluk bir görünüme sebep olacak seviyede kusurludur özellikle siyah veya koyu arka planda oda ışığında da görülmekle birlikte aynı zamanda karanlık ışıksız ortamda çok daha fazla dikkat çekmekte. Bu durum monitörün normal kullanımında görüntü açısından rahatsızlık vermekte ve kullanım amacını olumsuz düzeyde etkileyip izleme kalitesini düşürmektedir.

Bu nedenle ürünü 28.02.2026 tarihinde pckolik mağazasına gönderdim ve onlarda 03.03.2026 tarihinde Teknoser servisine göndermiş. 11.03.2026 tarihine kadar ürünün durumu hakkında herhangi bir geri dönüş yapılmayınca aynı tarihte pckolik teknik servis kısmına ulaştığımda üründe herhangi bir sorun bulunmadığı ve tekrar geri gönderileceği söylendi. Teknoser servisinin teknik kısmına telefon üzerinden ulaşmak istediğimde ise sürekli aynı band mesajı tekrarlanmaya devam ediyor ve yanıt veren olmuyor. Monitörün sağ panel 2 noktasında ki ışık sızması son derece bariz ve ürünü kullanan biri için rahatça fark edilebilecek seviyede olmasına rağmen üretici firma olan Asus ile yapılan görüşmede sorunun ısrarla normal olduğu belirtilmekte ancak yaşanılan durum ürünün kullanımı açısından sorun oluşturmaya devam etmektedir. Aynı kategorideki farklı ürünler incelendiğinde ekranda anormal bir problem olduğu belirgindir. Ürün ayıplı mal niteliğinde olup mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.