Defolu Elbise İade Reddi Ve Kargo Ücreti Şikayeti

30.06.2026 tarihinde Pazarium’dan “Omuz Pelerinli Taş Detaylı Abiye Elbise Bordo” adlı, 8163-4611-bordo kodlu ürünü ts300*****742 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün elime ulaştığında ilk gün evde denedim, herhangi bir sorun görmedim, bedenime uyduğu için kaldırdım. Daha sonra birilerine göstermek için tekrar giydiğimde elbisenin arka kısmındaki defoyu çevremdekiler fark etti. Bu elbiseyi kuzenimin çarşamba günü olan kınasında giymek için almıştım.

Defoyu fark eder etmez site üzerinden iade talebi oluşturdum, talebi oluştururken de durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve elbiseyi etiketi üzerinde, sadece evde iki kez denenmiş olarak, kesinlikle dışarıda giyilmemiş halde iade için PTT’ye 8 Temmuz’da teslim ettim. Kargo 13 Temmuz’da çıkış yapmış, 16 Temmuz’da firmaya teslim edilmiş. Bugün tarafıma ulaşarak ürünün giyilmiş olduğunu, bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceğini ilettiler ve ürünü bana geri göndermek için de ayrıca kargo ücreti talep ettiler.

Ürünün giyilmiş olduğuna dair kanıt görmek istediğimde mağazadan bana bazı fotoğraflar gönderildi. Ancak bu fotoğraflardaki elbisenin gerçekten benim gönderdiğim ürün olup olmadığından emin değilim; farklı bir elbise de olabilir, benimki de olabilir. Elbise bana ilk geldiğinde fotoğraflarda gösterildiği gibi bir durum olsaydı bunu mutlaka fark ederdim. Eğer fotoğraflardaki elbise gerçekten benim geri gönderdiğim elbiseyse, o zaman da bana en başta kullanılmış veya hasarlı bir ürün göndermiş olduklarını düşünüyorum.

Hem ayıplı bir ürünle mağdur ediliyorum hem de iadem sebepsiz yere reddedilerek tekrar kargo ücreti ödemem isteniyor. Ürünün defolu olduğu ve yalnızca ev ortamında denendiği göz önünde bulundurularak iademin koşulsuz kabul edilmesini, ürün bedelinin ve varsa ödediğim kargo ücretlerinin tarafıma iadesini, ayrıca tarafıma “giyilmiş ürün” iddiası için gönderilen fotoğraflar hakkında net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.