to read complaints and reviews, or file yours.Kapıda Ödeme Ücretinde Gizli Artış Ve Hatalı Ürün Gönderimi
Pazarium’dan ts06077546433 numaralı siparişi verdim. Sitede, kargo ve kapıda ödeme hizmet bedeli dahil olmak üzere ödeyeceğim toplam tutar 1.435 TL olarak görünüyordu. Kargo görevlisi de kapıda 1.435 TL ödeme olduğunu söyleyince kartımı uzattım ancak sonrasında hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde kartımdan 1.494 TL çekildiğini gördüm. Yani bilgim ve onayım dışında ekstra bir ücret alınmış.
Sipariş elime 07.07.2026 tarihinde ulaştı. Paketi açtığımda ürünlerin kendisi de tam bir fiyaskoydu. Pantolon tamamen farklı bir renkte gönderilmişti, elbisenin ise koltuk altı kısmında bariz bir sökük/defolu bölge vardı. Yani hem yanlış renk ürün hem de ayıplı ürün gönderdiler. Bu kusurlu ürünleri iade ettim, buna rağmen hesabıma sadece 1.275 TL iade edildi.
Sonuç olarak hem kusurlu ve hatalı ürün gönderildi, hem gidiş-dönüş kargo ücretleri ve ek kapıda ödeme ücretleri benden kesildi hem de sitede onayladığım tutar dışında habersiz bir para çekimi yapıldı. Tüketiciyi kapıda mecbur bırakıp gizli maliyetlerle ve ekstra kargo ücretleriyle mağdur ettiklerini düşünüyorum. Onayladığım 1.435 TL yerine çekilen 1.494 TL ile aradaki farkın ve eksik iade edilen tutarın, kesilen tüm kargo ve ek ücretlerle birlikte tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.
Firma, yaptığım haklı şikayet sonrasında tarafıma ulaşıp çözüm üretmek yerine, kendi internet sitelerinde uydurdukları 'ilk kargo ücreti iade edilmez' şeklindeki hukuksuz iade politikalarını savunmuştur. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin haklı iadelerinde veya cayma hakkı kullanımında kargo ve teslimat masrafları dahil tüm bedelin kesintisiz iade edilmesi zorunludur. Firma sözleşmeleri kanunun üstünde yer alamaz. Tarafımdan haksızca kesilen 160 TL'lik tutarın iadesi için yasal haklarımı kullanarak konuyu Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyorum. Göz korkutma amaçlı atılan tehditkar mesajları da resmi makamlara delil olarak sunacağım. Şikayetimi kesinlikle geri çekmiyorum.
Merhaba, kapıda nakit ödeme seçeneğini tercih etmiş olmanıza rağmen teslimat sırasında ödemenizi kart ile gerçekleştirdiğiniz için, PTT Kargo tarafından uygulanan %4 kart kullanım komisyonu tahsil edilmiştir. Bu ücret firmamız tarafından alınmamaktadır. Ayrıca, kargo ve kapıda ödeme ücretleri yalnızca siparişin tamamının kusurlu olması durumunda iade edilmektedir. Cayma hakkı, beden uyumsuzluğu veya ürünü beğenmeme gibi durumlarda ise yalnızca ürün bedelinin iadesi sağlanmaktadır. Lütfen gerçeği yansıtmayan ifadelerle firmamızı karalamayınız. Teşekkür ederiz.
