to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Kargo Vaadi İhlali Ve Bayrama Geciken Teslimat
Pazarium internet sitesi üzerinden Perşembe gecesi 12’den sonra, 00.50’de ts22057399781 numaralı siparişimi verdim. Sitede “aynı gün kargo” ibaresi yer aldığı için ürünün Cuma günü kargoya verileceğini ve böylece bayrama zamanında ulaşacağını düşünerek alışveriş yaptım.
Ancak siparişim Cuma günü kargoya verilmedi. Cumartesi günü aradığımda hafta sonu kargonun çalışmadığı, bu nedenle gönderimin yapılmayacağı ve kargomun bayrama yetişmeyeceği söylendi. Sitede belirtilen “aynı gün kargo” vaadine güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen bu söz tutulmadı ve mağdur oldum.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve sürecin neden “aynı gün kargo” vaadine uygun yürütülmediğine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 22.05.2026 tarihinde saat 00:52 'de oluşturmuş olduğunuz siparişiniz tarafımıza ulaşmış ve ekiplerimiz tarafından kargo hazırlama aşamasındayken tarafınızdan oluşturulan şikayeti gördük Ancak tarafınızca süreç tamamlanmadan doğrudan Şikayetvar platformu üzerinden şikayet kaydı oluşturulması nedeniyle konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş. Yoğun bayram dönemlerinde bütün enerjisini ortaya koyan tüm ekiplerimiz adına emeğe ve hizmete saygısı olmayan sizin siparişiniz iptal edilerek ücret iadeniz tarafınıza gerçekleştirilmiştir. İade işleminiz bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Ben müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Benimle dövecek gibi konuşup. Bayrama yetişmez hanfendiiii dedi. Aynı gün kargoya verilemeyecek ise "aynı gün kargo"ibaresini kullanmamanız gerekir bu müşteriyi yanıltmak ve mağdur etmek demektir. Ben o ibareye güvenerek sipariş oluşturdum ve başka bir yerden Bayram için kıyafet bakmadım küçük bebeğim var dışarı da çıkamıyorum. Yaşadığım mağduriyeti göz ardı edip, benimle iletişime geçmeden siparişim iptal edilmiş.
Yapmış olduğumuz görüşmenin ses kaydı sistemlerimizde mevcuttur yazdığınız bilgiler tamamen yanıltıcı bilgilerdir müşteri hizmetlerimizde yaptığınız görüşme gayet kibar ve saygı çerçevesinde yapılmıştır Ayrıca şuna da açıklık getirelim bahsettiğiniz aynı gün kargo meselesi sizin tarafınızdan aynı gün teslimat olarak anlaşıldı sanırım biz kargoyu aynı gün kargoya veriyoruz evet sizin kargonuzu da süresi içinde hazırladık ve bu yorumunuza istinaden daha sonra iptal ettik ve para iadenizi gerçekleştirdik Bizim sistemlerimizde yazan aynı gün kargo kargonun hazırlanıp kargo firmasına teslim edilmesi demektir müşteriye teslim edilmesi değildir İstanbul’dan çıkan bir kargonun bulunduğunuz ile aynı gün teslim edilmesini nasıl beklersiniz )
Müşteri hizmetleri tarafından arandım sadece şikayetimde müşteri hizmetleri çalışanı "dövecek gibi konuştu " dememe takılmışlar onun için iletişime geçilmis. Aynı gün kargo ibaresini yazıp o gün kargoya verilmemesi müşteri mağduriyeti falan umurlarında değil. Siz önce müşteri ile nasıl konuşulacağını öğretin müşteri hizmetleri çalışanınıza. Emeğe ve çalışana saygısızlık yaptığımı söylemişsiniz. Aynı gün kargo ibaresi kullanılmasaydı ben neden kargoya vermiyorsunuz diye aramazdım. Sizin tek derdiniz haklı çıkmak, hatanız yüzünden oluşan müşteri mağduriyeti gidermek bir kenara dursun.
Kargonuz süresi içinde kargo firmasına teslim edilecekti Kargo hazırlama ekibinde işlemdeydi ama siz süresini bile beklemeden şikayet var üzerinden baskı yaparak buradan kendinize pozitif ayrımcılık yapılacağını düşündünüz ama yanıldınız Kargonuz iptal edildi ve ücretiniz size iade edildi
Cevaplarınıza tek tek madde halinde cevap yazayım, Zira Algida problem yaşıyorsunuz sanırım. ;) 1. Benim siparişim aynı gün içinde kargo için hazirlanmadı. Perşembe gecesi verdiğim sipariş için cumartesi iletişime geçtim bakın umarım anlıyorsunuzdur. Müşteri hizmetlerindeki hanımefendi siparişimin hazırlandığını lakin hafta sonu PTT kargonun çalışmadığını yani bayrama yetişmeyeceğini söylüyor, konuşmanın sonunda bugün çıkışı sağlanır diyor. (Peki hafta sonu PTT Kargo çalışmıyor ise (çalışanınızın söylediğine göre) nasıl kargoya verilecek ve nasıl kargom yola çıkacak. 2. Görüyorum ki haddinizi aşıp müşterilerinizi aptal yerine koymuşsunuz. Ben 10 yılı aşkın süredir internet üzerinden alışveriş yaparım ve İstanbul'dan birçok kargom oldu. Ve sandığınız gibi aptal değilim "aynı gün kargo" ibaresini aynı gün teslim olmayacağını sizden daha iyi biliyorum. Kurumsal bir firma olmadığınız o kadar açık ki müşteri ile konuşma üslubunuz hayretler içerisinde bırakıyor. 3. Benim küçük bebeğim var dışarı çıkamıyorum o sebeple internet üzerinden alışveriş yapıyorum ve ben daha önce birkaç defa Pazarium'dan alışveriş yaptım kargonun gelmesi bir haftayı bile bulduğu olmuştur ama arayıp kargom nerede diye sorduğumu hatırlamıyorum. Ama bu defa Pazariumda yazan Aynı gün kargoya güvenip Perşembe gecesi sipariş oluşturdum. Cumartesi baktım kargo hala hazırlık aşamasında müşteri hizmetleri ile sorunu çözemediğim için "Şikayetvar" platformunda mağduriyetimi dile getirdim çözüm için iletişime geçilir umudu ile ama bilemezdim ki pazariumun Şikayetvar'a yazanı kara listeye alıp aptal muamelesi yaptığını. Bu arada emeğe ve çalışana saygısızlık yaptığımı söyleyip haddinizi aşmışsınız yine peki beni mağdur edip iki gündür küçük sürekli ağlayan bebeğimle bayramlık kıyafet aramak için çektiğim sıkıntı, bebekle yağmur ve dolu altında kalmamın bebeğimin burnunun akmaya başlamasının hesabını kim verecek. Hatanın sizden kaynaklı olduğunu kabul edip Bana bir özür dilenseydi ve çözüm önerisi sunulsaydı bu platforma yazmazdım. Hakkımı helal etmiyorum ve gerekli tüm yerlere şikayetimi oluşturacağım. Bu arada sizden baskı ile pozitif ayrımcılık istemedim hakkım olanı istedim. Ama yanıldığım konusunda haklısınız sizi kurumsal ve profesyonel bir firma zannediyordum yanılmışım...! ;)
