to read complaints and reviews, or file yours.Adres Güncellediğim Halde Kargo Eski Adrese Gönderildi Ve Ek Ücret Talep Edildi
17.03.2026 tarihinde pazarium.com üzerinden toplam 1.821,24 TL tutarında, sipariş numarası ts17037156385 olan bir alışveriş yaptım. Bu siteden birkaç sene önce de alışveriş yaptığım için, yeni sipariş oluşturmadan önce adres bilgilerimi güncelledim. Buna rağmen kargom eski adresim olan Ankara’ya gönderildi.
Kargo takip için gelen PTT dağıtım kodu linkine tıkladığımda, dağıtıcı şube olarak Mamak Şubesi’ni görünce durumdan haberdar oldum. Oysa ben artık Çorum’da ikamet ediyorum. Sipariş sırasında zaten 130 TL kargo ücreti ödememe rağmen, kargonun mevcut adresime teslim edilebilmesi için benden ekstra 75 TL daha talep edildi. Adresimi güncellediğim halde, firmanın yaptığı bu hata nedeniyle neden bir kez daha ücret ödemem gerektiğini kabul etmiyorum.
Adreste bir yanlışlık olduğunu fark edince, PTT sistemi üzerinden kargoyu “adresten alacağım” şeklinde işaretledim ve şubeye tekrar baktığımda yine Mamak olarak görünüyordu. Kargoyu dağıtan kişi beni aradı ve “Böyle işaretlemişsiniz, teyit için aradım” dedi. Durumu kendisine anlattığımda “Adres değişikliği olarak işaretleyebilirim” diyerek o şekilde işlem yaptı. Buna rağmen kargo halen elime ulaşmadı, boşuna 130 TL kargo ücreti ödemiş oldum ve ayrıca 75 TL daha ödersem teslim edileceği söyleniyor.
Ekstra hiçbir ücret ödemeden ürünlerimin güncel adresim olan Çorum’daki adresime teslim edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa daha önce ödediğim kargo ücreti de dahil olmak üzere toplam ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Kader Hanım, Tarafımıza iletilen şikâyet incelenmiş olup, konuya ilişkin gerekli kontroller sağlanmıştır. Bilgi vermek amacıyla sizleri aradık fakat ulaşamadık. 17.03.2026 tarihinde oluşturmuş olduğunuz siparişte, sistem üzerinde kayıtlı ve sipariş esnasında seçmiş olduğunuz teslimat adresinin Ankara ili olduğu görülmektedir. Sipariş oluşturulduktan ve onaylandıktan sonra üyelik bilgileriniz üzerinden adres değişikliği yapılmış olup, bu değişiklik kargo sürecine yansımamıştır. Bu nedenle gönderiniz, sipariş sırasında seçilen adrese sevk edilmiştir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, adres değişikliği talepleri kargo firması tarafından belirli bir ücret karşılığında sağlanmakta olup, bu bedel 75 TL’dir. Ancak ilgili gönderi tarafınıza teslim edilemeden iade sürecine girmiştir. Bu durumda, adres değişikliği ücreti ödenmiş olsa dahi gönderinin farklı bir adrese yönlendirilmesi mümkün olmamaktadır. Gönderinizin tarafımıza iade olarak ulaşmasının ardından, internet sitemizde de açıkça belirtildiği üzere, gidiş–dönüş kargo bedelleri (194,98 TL) düşülerek kalan tutarın iadesi tarafınıza gerçekleştirilecektir. Konuya ilişkin süreç, tamamen sistemsel işleyiş ve kargo prosedürleri kapsamında ilerlemekte olup, firmamızdan kaynaklı herhangi bir hata bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunarız.
Kargo ücreti 129.99 TL ödemiş olmama rağmen neden sizin suçumuz yüzünden ben 194.98 TL kargo ücreti ödeyim? Aradınız ama ben her dakika müsait bir insan değilim maalesef mail olarak vs cevap verebilirsiniz. Sipariş adresimi size gönderdiğim belgelerde şifremi unuttum diyerek değiştirdiğim gün güncellendi yani 13 Mart'ta. Sizin sisteminizin yavaş güncellemesi benim problemim değil ancak mağdur olan ben oluyorum. Hakkımı da hiçbir şekilde helal etmiyorum. Müşteri hizmetlerinizin de yaklaşımı hiç kibar değildi size hiç yakıştıramadım. Benim önerimle çevremdeki birçok insan sizden ürün sipariş verdi ancak bu yaşadığım olaydan sonra artık onların da alışveriş yapmayacağını bilmenizi isterim. Üyelik iptalimi ve ödediğim ürünlerin iadesini gerçekleştirirseniz sevinirim.
