Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Alımının İptali 700 TL Kampanya Hakkını Yitiriyor

18 Ağustos tarihinde Pazarama üzerinden bizbiz-e satıcılı 169382344 numaralı siparişimde özellikle “North Bayou nb h100 22"-35" Tek Kol Amortisörlü 2-12 kg Monitör Standı” modelini satın almama rağmen, tarafıma 17"-32" ve 2-9 kg taşıma kapasiteli, tamamen farklı ve daha alt segment bir ürün gönderildi. Gönderilen ürün, ilan detaylarında belirtilen teknik özellikleri ve taşıma kapasitesini karşılamamaktadır.

Siparişi oluştururken Pazarama ve Vodafone Pay iş birliği ile sunulan kampanya kapsamında 500 TL Vodafone indirimi ve hesabımdaki 200 TL indirim kuponu olmak üzere toplam 700 TL tutarında kampanya ve kupon avantajı kullandım. Bu kampanya koşullarını da Pazarama’nın resmi duyurularında ve bilgilendirme ekranlarında açıkça gördüm. Yanlış ürün gönderimi sonrasında açtığım kayıtta, ürün iadesi sonrası görselleri iletmem halinde bu 700 TL’lik hak edişimin hesabıma yeniden tanımlanacağı müşteri temsilcisi tarafından tarafıma açıkça teyit edildi.

Bu görüşme üzerine sistemden iade talebi oluşturdum ve ürünün adresten alınacağı söylendi; ancak adresten alım yapması gereken kargo firması ürünü teslim almaya gelmedi. Kargo gelmeyince tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve hatanın tamamen satıcı kaynaklı, keyfi olmayan bir “yanlış ürün gönderimi” olduğunu belirtmeme rağmen, görüştüğüm S**** isimli temsilci ürünü bizzat kargo şubesine götürmem gerektiğini söyledi. Çalışan bir birey olarak, satıcının hatası yüzünden kargo şubesine gitmek, ekstra zaman ve yakıt harcamak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürün hangi adrese teslim edildiyse, satıcı ve operasyon kaynaklı bu kusurlu işlemde aynı adresten alınması gerektiğini, bunun temel bir tüketici hakkı olduğunu düşünüyorum.

S**** isimli müşteri temsilcisi, iade süresinin sistemde dolup dolmadığını bile kontrol etmeden, ezbere bir şekilde “tekrar iade kodu alın” demekle yetindi ve talebimle somut olarak ilgilenmedi. Durum hakkında yeni bir şikayet veya inceleme kaydı açılmasını talep ettiğimde ise bu talebim de doğrudan reddedildi. Böylece yanlış ürün gönderimiyle başlayan ve kargonun adresten almaya gelmemesiyle devam eden süreçte mağduriyetim çözülmeden bırakıldı, ayrıca daha önce kullanmış olduğum 700 TL’lik kampanya ve kupon hakkım da fiilen yanmış durumda kaldı.

Tüm fatura, ürün kutusu, sipariş ekran görüntüleri, Pazarama üzerindeki müşteri temsilcisi yazışmaları ve kampanya görsellerini eklerde paylaşıyorum. Satıcı ve operasyon kaynaklı oluşan bu zincirleme mağduriyetin giderilmesi adına, sipariş ettiğim doğru ürünün (22"-35" / 2-12 kg) acilen tarafıma gönderilmesini ve yanlış ürünün adresimden kurye ile alınmasını talep ediyorum. Bu sağlanamıyorsa, ürünün yine adresimden iadesiyle birlikte yanmış olan toplam 700 TL değerindeki kupon ve indirim hakkımın hesabıma eksiksiz şekilde yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.