Stok Sorunu Gibi Bahane Edilen Sipariş İptali Ve Kuponla Geçiştirilmesi

Pazarama'dan üzerinden farklı bir mağazadan Sinbo marka stand mikser satın aldım. Ürün %50 indirimliydi. Siparişim “hazırlanıyor” aşamasına geldiğinde yanlışlık olabileceğini düşünerek defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, özellikle sorup herhangi bir sıkıntı olmayacağını, ürünün hazırlanıp gönderileceğini söylediler. Hatta sistemde faturamın hazırlanmakta olduğunu da gördüm.

Buna rağmen yaklaşık 27 Haziran’da verdiğim sipariş birkaç gün sonra, “ellerinde stok olmadığı, tedarik edilemeyeceği” gerekçesiyle iptal edildi. Müşteri temsilcisi de telefonda stokta ürün kalmadığını söyledi. Ben bu gerekçeyi kabul etmediğimi, 100 TL, 50 TL gibi kuponları kesinlikle kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma 100 TL kupon tanımlamışlar, bu çözümü kabul etmiyorum.

Daha da önemlisi, birkaç gün sonra aynı ürünü tekrar stoğa koyduklarını gördüm. Ellerinde yok denilerek iptal edilen ürünün çok kısa süre içinde yeniden satışa açılması, üstelik faturası oluşmuş bir siparişin bu şekilde iptal edilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Madem stok sorunu vardı, siparişimin gönderilebilmesi için birkaç gün daha bekletilebilirdi.

Sipariş numaram 294897778’dir. Ücret iadesi yapılmış olsa da ben bu mağduriyetimin sadece bir kuponla geçiştirilmesini istemiyorum. Ürünümün bana satın aldığım günkü indirimli fiyat üzerinden tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.