Yanıltıcı İlan, Eksik Gönderim Ve Geciken İade Şikayeti

28 Nisan’da Pazarama üzerinden iki kez Giggles hasta bezi 90’lı paket olarak sipariş verdim. Ancak her seferinde 90 adet yerine 30 adet ürün gönderildi. İlk siparişte, ürünü teslim alıp yorumda “neden yanıltıcı ilan veriyorsunuz” diyerek belirttim ve ardından iade ettim. İkinci siparişimde yine eksik gönderilince bu kez hiç teslim almadan iadesini sağladım.

Tüm bu süreç Adana Çukurova adresime Sürat Kargo ile yapıldı ve her şey sistemde kayıtlı olmasına rağmen Pazarama haftalardır sorunu çözemedi. Pazarama müşteri hizmetleri defalarca kayıt aldı, her seferinde “en kısa zamanda sorunu çözeceğiz, araştırıyoruz” içerikli mailler gönderdiler, hatta 2919687 numaralı kayıtla hâlâ araştırma yapıldığını söylüyorlar. Kart ekstremin son ödeme günü geldi, ancak yaklaşık 3.150 TL’lik tutarın iadesi hâlâ yapılmadı.

Alınmamış, teslim edilemedi olarak görünen bir siparişi bu kadar açık olmasına rağmen görmemek, anlamamak ve bu kadar basit bir konuda haftalarca çözüm üretememek, profesyonellikten ne kadar uzak olduğunuzu gösteriyor. Yerli site diye sizi tercih ettim ama işine bu kadar saygısız bir idare şekliyle karşılaşmak gerçekten utanç verici. Diğer siteler kadar neden büyüyemediğinin cevabı aslında burada; müşterilerin şikayet ve yorumlarından hiçbir ders çıkarmıyorsunuz.

Yanıltıcı ürün ilanı, eksik gönderim, süreç boyunca oyalayıcı ve sonuçsuz müşteri hizmeti yaklaşımı ve kartımın günü gelmiş olmasına rağmen iademin hâlâ yapılmaması sebebiyle, ilgili siparişlerime ait tutarların derhal kartıma iade edilmesini ve bu kayıt altındaki bariz hatanız için resmi ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.