Üyelik Sonunda Puanların Bildirimsiz Silinmesi Ve Olumsuz Müşteri Hizmetleri

Pazarama’nın internet sitesi üzerinden faydalandığım Plus üyeliğimin süresi bugün sabah itibarıyla sona erdi ve üyeliğimin bitmesiyle birlikte hesabımda biriken yaklaşık 200‑250 TL değerindeki puanlarım, hiçbir uyarı yapılmadan ve bilgilendirme olmadan tamamen silindi. Plus üyeliğim devam ederken ve üyeliğimin biteceği tarih yaklaşırken, puanların üyelik sonunda sıfırlanacağına dair ne uygulama/website içinde ne de e‑posta ya da SMS gibi kanallarda herhangi bir açıklama ya da bilgilendirme görmedim.

Durumu fark eder etmez Pazarama müşteri hizmetleri ile iletişime geçip yaşadığım mağduriyeti aktardım. Buna rağmen, üyeliğimin bittiği ve bu nedenle puanların geri getirilemeyeceği belirtildi. Açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan, uzun süre boyunca biriktirdiğim ve kullanmayı planladığım bu kadar yüksek tutardaki puanların bir anda silinmesi hem müşteri güvenini zedeliyor hem de ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Müşteri temsilcisi çok yardımsever olmayan ve olumsuz tavırlar sergiledi.

Silinen puanlarımın, tutarı ne kadar olursa olsun eksiksiz şekilde yeniden hesabıma tanımlanmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetler yaşanmaması için müşterilerin puan kullanımı ve silinme koşulları hakkında açık, anlaşılır ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.