Üyelik İptali Sonrası Hakların Anında Alınması Ve Yanıltıcı Kampanya Görseli

Pazarama üzerinden Plus üye oldum, ertesi gün üyeliğimi iptal ettim. Sistemsel olarak ödemenin alındığı bu tarz aboneliklerde, üyeliğin en az bir ay boyunca devam etmesi gerekirken, iptal işlemini yaptığım gün itibarıyla tüm Plus haklarım anında elimden alındı. Hem ödeme alınmış olmasına rağmen üyelik haklarımın devam etmemesi hem de bu durumun sistem hatası gibi yansıtılması beni fazlasıyla mağdur etti. Bu durumdan dolayı Pazarama'dan alışveriş yapmayı bıraktım.

Bugün tekrar Plus üyesi oldum. Bu sırada Pazarama’da 1000 TL’lik hediye çeki 500 TL kampanyası vardı ve bu kampanyanın görseli saatlerce yayında kaldı. Ancak daha sonra canlı desteğe bağlandığımda stokların dolduğunu, kampanyanın bittiğini ve sadece görseli henüz değiştirmediklerini söylediler. Yani stok yok denmesine rağmen aynı görselle uzun süre insanları Plus olmaya teşvik etmeye devam etmiş oldular. Canlı desteğe bağlanmak için de yaklaşık 1 saat beklemek zorunda kaldım ve sonunda aldığım yanıt sadece “stok doldu, ilgili birime ilettik, görsel değişecek” şeklinde oldu.

Hem Plus üyeliğimin iptali sonrası haklarımın anında alınması hem de kampanya görseli üzerinden yanıltıcı bir şekilde Plus üyelik satılmaya devam edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Pazarama’dan Plus üyelik ücretlerimin iadesini ve kampanya döneminde Plus üye olurken vaat edilen 1000 TL’lik hediye çekinin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya görsellerinin stok durumuna göre anlık ve şeffaf şekilde güncellenmesini bekliyorum. Görselden de anlaşılacağı üzere müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen halen aynı görsel kullanılıyor