Ürün Açıklaması Yanıltıcı Ve Pazarama’nın Şikayet Reddi

18.05.2026 Pazartesi günü Pazarama üzerinden “Ustaeller İstoç” adlı satıcıdan Staxx Power el frezesi siparişi verdim. Ürün açıklamasında Staxx marka olduğu, 2001w ve üzeri olduğu ve çift kollu olduğu yazıyordu. Siparişim ise 22.05.2026 Cuma günü kargoya verildi ve 23.05.2026 tarihinde elime geçti. Teslim aldığım ürünü kontrol ettiğimde, gelen ürünün markasız olduğunu, watt bilgisinin 600w olduğunu ve ürün açıklamasında yazan özelliklerle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Ürün bilgilerinin neredeyse tamamı gerçeği yansıtmamaktadır.

Sipariş sürecinde ürün kargoya verilmediği için, uygulama üzerinden “satıcıya sor” bölümünden pazartesi günü verdiğim siparişin neden hâlâ kargoya verilmediğini sordum, satıcı cevap vermedi. Daha sonra neden cevap vermediğini sordum, yine bir dönüş olmadı. Ürün teslim edildikten 2 gün sonra, yani artık iş işten geçtikten sonra “sevk edilmiştir” şeklinde anlamsız ve geç bir cevap verildi.

Durumu detaylı şekilde “satıcıya sor” bölümünden yazarak hem satıcıya hem de platforma iletmek istedim. Ancak Pazarama, başımdan geçenleri sakin ve açık bir dille anlattığım bu metni hiçbir gerekçe açıklamadan reddetti ve yayınlamadı. Pazarama’nın soru sorma kriterlerinde yer alan kurallara aykırı hiçbir ifade kullanmadığım halde, sadece yaşadığım süreci anlattığım sorum reddedildi.

Ben artık bu sipariş özelinde bir çözüm beklemekten çok, Pazarama’nın bu tutumunu sorguluyorum. Müşterinin yaşadığı sorunu, ürün açıklamasıyla uyuşmayan durumları ve satıcının ilgisizliğini yazmasına izin verilmiyorsa, bunun sebebinin tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum. Neden “satıcıya sor” kısmına yazdığım metin reddedildi, hangi maddeye göre uygun görülmedi, bunun net olarak paylaşılmasını talep ediyorum.

Bu yaklaşım, alışveriş yapmak isteyen kullanıcıların gerçek deneyimleri görmesini engelliyorsa bu durumun herkes tarafından bilinmesi gerektiğini düşünüyorum. Pazarama’nın bu konuda şeffaf, açıklayıcı ve müşteri haklarını gözeten bir açıklama yapmasını ve bu tür keyfi reddetme uygulamalarının son bulmasını bekliyorum. Aksi halde bu yaşadığım süreci alışveriş yapmayı düşünen herkesin görebileceği her platformda anlatacağımı belirtmek isterim.