Teslim Edilmemiş Kargo Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamama Sorunu

8 Şubat 2026 tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden Kaleteknoloji adlı satıcıdan 945 TL bedelle cvs Platin Cyclon dn 4721 dikey süpürge satın aldım. Ürün daha kargo aşamasındayken, teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim edildi göründü. Yaptığım şikayet üzerine Kolay Gelsin firması, kargomun tanımadığım bir kişiye ve evimden çok uzak, tamamen yanlış bir adrese teslim edildiğini tespit etti.

Şikayet sonrasında kargo görevlisi ürünü yanlış teslim edilen adresten alıp bu kez bana getirdi, kapıya bırakıp gitti. Kutuyu teslim aldığımda ambalajın yırtılıp sonradan bantlandığını fark ettim. Kutuyu açtığımda ise ürünün kullanılmış olduğunu, üzerinde çizikler ve iç kısımlarında toz artıkları bulunduğunu gördüm. Yani bana sıfır ürün yerine bariz şekilde kullanılmış, ayıplı bir ürün gönderilmiş.

Bunun üzerine Pazarama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak bu defa da iade için ürünü bizzat Sürat Kargo şubesine götürmem gerektiği bildirildi. Yaşlı, engelli ve yürüme güçlüğü çeken bir kadınım; bu şartlarda kargo şubesine gidip ayıplı ürünü taşımam fiilen mümkün değil. Yıllardır pek çok farklı alışveriş sitesinden sorunsuz alışveriş yapıyorum, özellikle ayıplı bir malın iadesinde ilk kez böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum. Hem yanlış adrese teslimatla, hem kullanılmış ürün yollanmasıyla mağdur edilmem yetmezmiş gibi, şimdi de iade sürecinin zahmeti ve yükü bana yükleniyor.

İş Bankası güvencesiyle üye olup alışveriş yaptığım Pazarama’nın, hele ki ayıplı bir ürün söz konusu iken, ücretsiz evden teslim alınan bir iade hizmeti sunmaması ve buna rağmen ısrarla kargo şubesine gitmemi istemesi kabul edilebilir bir ticaret anlayışı değildir. Ayıplı ve kullanılmış gönderilen bu ürünün adresimden ücretsiz olarak teslim alınarak iade sürecinin tamamlanmasını ve ödediğim 945 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.