Stokta Olmayan Ürün Nedeniyle Kampanya Şartı Bozuldu Ve Müşteri Mağdur Oldu

Pazarama üzerinden bugün toplam 3.051,85 TL tutarında, 9 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Normalde 722 TL’lik bir ürün alacaktım; ancak 3.000 TL’lik alışverişe 400 TL maxi puan verildiğine dair kampanyayı görünce, telefonun başında uzun süre uğraşıp sepetimi 3.000 TL üzerine çıkararak alışverişimi tamamladım. Ancak kısa süre sonra 830363507 numaralı siparişimde yer alan “316 l Çelik Gümüş Renk Mavi Kristal Taşlı Balina Model Kadın Kolye” adlı ürünün tedarik edilemediğine ve iptal edilip iade edileceğine dair bir e‑posta aldım. Bu arada ikinci bir ürün de tedarik sürecinde bekliyor, büyük ihtimalle onu da iptal edecekler.

Ben stokta olmayan bir ürün yüzünden neden mağdur ediliyorum, anlayamıyorum. Kampanya şartı olan 3.000 TL’yi aşmak için sepetimi özellikle bu şekilde ayarladım; şimdi siparişin içinden tek bir ürünü iptal edip diğerlerini göndererek beni kampanya dışına itmiş oluyorlar. Bana gönderilecek 8 ürünü tek tek iade edip, yeniden sipariş vermem mi bekleniyor, bu süreçte uğraş ve zaman kaybı tamamen bana mı bırakılıyor? Kaldı ki kampanya 3 gün sonra sona eriyor.

Pazarama müşteri hizmetlerini aradığımda saat 22.00 olduğu için temsilci görüşmeyi sonlandırdı; meğer Pazarama asistanı 22.00’ye kadar hizmet veriyormuş. Sonrasında İş Bankası ile görüştüğümde bu konuda muhatabın Pazarama olduğunu, onlarla görüşmem gerektiğini söylediler. Eminim Pazarama da puanla ilgili kısmı banka ile bağlantılı diyerek bu kez beni tekrar bankaya yönlendirecek ve ben müşteri olarak iki taraf arasında gidip gelen taraf olacağım.

Talebim, iptal edilen ürünün (muhtemelen iptal edileceğini düşündüğüm ikinci ürünün de) tutarı kadar, yani en az 388 TL’lik ek bir alışveriş yapmama izin verilerek siparişimin tekrar 3.000 TL’ye tamamlanması, kampanya kapsamında 400 TL maxi puanımın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasıdır. Ya da müşteri olarak beni uğraştırmayacak, mağduriyetimi net biçimde giderecek benzer bir çözüm üretilmesini istiyorum.