Siparişim Yanlış Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Pazarama ve Koray Spor iş birliğiyle, Pazarama üzerinden 984966291 numaralı siparişimle 2026-2027 sezonu beyaz Galatasaray erkek XL forma satın almama rağmen, Ankara’daki adresime içinde Y**** Y***** adına kesilmiş Adana faturası bulunan bir badminton raketi gönderildi. Hediye olarak ve acil şekilde aldığım bu ürünün yerine tamamen alakasız bir ürün gönderilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Yaşadığım sorun üzerine Pazarama müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve sorunun halledileceğinin söylenmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Süreçle ilgili ne bir geri dönüş aldım ne de yanlış gönderilen ürünle ilgili somut bir adım atıldı, bu durum marka algımı ve güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Pazarama uygulaması üzerinden dijital asistanla defalarca durumu anlattım, yanlış ürün gönderildiğini ve aciliyetini açıkça belirttim, sohbet kayıtlarını da görsellerle paylaştım ancak karşıma tek bir yetkili muhatap çıkmadı ve yine somut hiçbir çözüm sunulmadı. Satıcıya ya da gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadığım için süreç tamamen tıkanmış durumda.

Ayrıca Koray Spor’un web sitesi üzerinden canlı destek hattına da yazdım, sipariş numaramı ve yanlış ürün gönderimiyle ilgili tüm detayları ilettim fakat oradan da mağduriyetimi giderecek bir çözüm ve net bir geri dönüş alamadım. Faturada ve kargo etiketinde görülen, bana ait olmayan isim ve ürün bilgilerine rağmen, bu açık hatanın basitçe düzeltilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Yanlış gönderilen raket ve ambalajı da elimde durmakta, gerektiğinde görsel olarak paylaşmaya hazırım.

Benim adıma verilen bu siparişte Ankara adresime başkasının kargosunun gönderilmesini, müşteri hizmetleri tarafından “çözülecek” denilip sonrasında hiçbir adım atılmamasını ve üzerine bir de destek hattınızdan kimseye ulaşılamamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Pazarama ve Koray Spor’un derhal benimle iletişime geçmesini ve siparişini verdiğim Galatasaray formayı en hızlı şekilde, ek bir ücret talep edilmeden, doğru adresime göndermesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve bu mağduriyetin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.