Siparişim Yanlış Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Pazarama ve Koray Spor iş birliğiyle, Pazarama üzerinden 984966291 numaralı siparişimle 2026-2027 sezonu beyaz Galatasaray erkek XL forma satın almama rağmen, Ankara’daki adresime içinde Y**** Y***** adına kesilmiş Adana faturası bulunan bir badminton raketi gönderildi. Hediye olarak ve acil şekilde aldığım bu ürünün yerine tamamen alakasız bir ürün gönderilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Yaşadığım sorun üzerine Pazarama müşteri hizmetlerini telefonla da aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve bana sorunun halledileceği söylendi. Ancak verilen bu sözlere rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, süreçle ilgili ne bir geri dönüş aldım ne de yanlış gönderilen ürünle ilgili somut bir adım atıldı. Bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Pazarama uygulaması üzerinden dijital asistanla defalarca durumu anlattım, yanlış ürün gönderildiğini ve aciliyetini açıkça belirttim ancak karşıma tek bir yetkili muhatap çıkmadı ve yine somut hiçbir çözüm sunulmadı. Satıcıya ya da gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadığım için süreç tamamen tıkanmış durumda.

Benim adıma verilen bu siparişte, Ankara adresime başkasının kargosunun gönderilmesini, müşteri hizmetleri tarafından “çözülecek” denilip sonrasında hiçbir adım atılmamasını ve üzerine bir de destek hattınızdan kimseye ulaşılamamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Pazarama ve Koray Spor’un derhal benimle iletişime geçmesini ve siparişini verdiğim Galatasaray formanın en hızlı şekilde, ek bir ücret talep edilmeden, doğru adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve bu mağduriyetin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.