Siparişim Keyfi Olarak İptal Edildi, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Pazarama üzerinden Asil Ev Aletleri adlı satıcıdan Arçelik 570477 eb model buzdolabını dün sipariş ettim. Bugün sisteme girdiğimde ürünün kargoya verildiğini gördüm, ancak kısa bir süre sonra hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen siparişimin iptal edildiğine dair e-posta aldım. Siparişim tek taraflı ve tamamen keyfi bir şekilde iptal edilmiştir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, beyaz eşya satıcısı olmamama rağmen beni sistemde satıcı gibi gösterdiklerini ve bu gerekçeyle işlemi yaptıklarını söylediler. Buna rağmen bir yandan da “müşteri odaklı satış yaptıklarını” iddia ettiler. Bu açıklama hem mantıksız hem de yaşadığım mağduriyetle dalga geçer gibi, kesinlikle kabul edilebilir değildir. Siparişim 936230436 numarasıyla kayıtlıdır ve teslimat adresim Amasya Merzifon’dur.

Hiçbir hatam ve iptal talebim olmadığı halde siparişimin bu şekilde iptal edilmesini iyi niyetli bir yaklaşım olarak görmüyorum. Ürünün, sipariş verdiğim andaki aynı şartlar ve fiyatla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımın korunması için başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtiyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin hızlı, eksiksiz ve tatmin edici şekilde giderilmesini istiyorum.