Kredi Kartımdan Çekilen 1.800 TL İadesi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

22/04/2026 tarihinde saat 01:19:57’de Pazarama üzerinden kredi kartımla gözlük alışverişi yapmaya çalıştım. İşlem sırasında sistem hata verdi, siparişim hiç oluşmadı ancak kartımdan 1.800 TL tutarında, 3 taksitli çekim yapıldı. Elimde pos dijital slipi, onay kodu 978720 ve sıra no 420 bilgileri mevcuttur.

Ertesi gün Pazarama müşteri hizmetlerini aradığımda, 3 iş günü içinde oluşmayan siparişler için iade işlemi yapıldığı, tutarın karta geri döneceği söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Her aradığımda farklı ya da aynı yetkililer “bugün akşama kadar iadeniz yapılacak” cevabını veriyor ama pratikte hiçbir işlem yapılmıyor, kartıma herhangi bir iade yansımıyor.

Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcilerinden talep/kayıt numarası talep ettiğimde, sistemlerinde böyle bir kayıt olmadığı, talep numarası veremedikleri söyleniyor. Hem param çekilmiş durumda hem de ne net bir bilgi alabiliyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor. Bu nedenle Pazarama’ya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda, bir daha bu platformu kullanmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.

Kartımdan çekilen 1.800 TL’nin, 22/04/2026 tarihli ve onay kodu 978720 olan işleme ait tutarın, en kısa sürede gecikmesiz ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.