Sahte Ürün, Eksik Fatura Ve İlgisiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

12.12.2025 tarihinde Pazarama üzerinden Black Spartan adlı satıcıdan AirPods 4 satın aldım. Ürün için banka kartımla toplam 4.799 TL ödedim, sipariş numaram 130568976. 15.12.2025 tarihinde ürün tarafıma teslim edildi; ancak, birçok kişinin de yaşadığı gibi bana gönderilen ürünün sahte olduğunu gördüm. Birebir orijinal AirPods ile karşılaştırdığımızda da ürünün sahte olduğu çok net bir şekilde belli oluyor.

Ürün bana Mardin’den gönderildi. İade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim fakat sistemde gönderilen yer İzmir olarak görünüyor ve kargo durumunda ürün 3 gündür “transfer aşamasında” olarak kalmış durumda. Bu süreçte Pazarama canlı destek ile 5 kez görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, üstelik ilgilenme anlamında da ciddi bir umursamazlıkla karşılaştım.

Ürünün faturası bile kutudan çıkmadı, özellikle talep etmeme rağmen gönderilmedi. Ayrıca ürünün garanti süresi de dolmuş. Destek talebi oluşturdum, canlı desteğe bağlanmama rağmen bu talebe de herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar canlı destekle görüştüğümde talebimin ilgili birime aktarıldığı söylendi; ancak, önceki tecrübelerimden yine bir sonuç alamayacağımı düşünüyorum.

Sahte ürün gönderilmesi, fatura olmaması, kargo ve iade sürecindeki belirsizlikler ve ilgisiz canlı destek nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim. Acilen 4.799 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu satıcı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmasının önüne geçilmesini talep ediyorum.