Replika Saat Ve Geciken İade

Pazarama üzerinden “Navi Saat” isimli satıcıdan Skmei 1257 model bir saat satın aldım. Geçen hafta perşembe günü verdiğim sipariş bu hafta pazartesi günü elime ulaştı. Ürünü teslim aldığım gün, saatin replika olduğundan şüphelendiğim için hemen iade talebi oluşturdum.

Gönderilen saatin kutusundan bu ürüne ait bir fatura çıkmadı, sadece kargo kağıdı vardı. Kullanma kılavuzu da bambaşka bir ürüne aitti. Saatin arka kapağındaki yazıların normalde lazer kesim olması ve aydınlatmasının alttan komple yanması gerekirken, gelen üründe bunların hiçbiri yok ve replika olduğu çok net anlaşılıyor.

Pazarama müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde önce inceleme başlattıklarını söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda ise satıcıdan fatura talep ettiklerini belirttiler ancak iade sürecimi başlatmadılar. Ben Pazarama üzerinden alışveriş yaptım ve satıcıyla aralarındaki ticari ilişki veya yaşadıkları sorunlar beni ilgilendirmez; müşteriyi yormadan, hızlı ve gerçekten “kolay iade” sürecini işletmek Pazarama’nın sorumluluğudur.

Bu ürünü “kolay iade” vaadiyle sattıkları halde, iade işlemini gereksiz yere uzatıyorlar. Benzer platformlar ürünü kapıdan alarak iade sürecini kolaylaştırırken, Pazarama’da müşteri “kolay iade” vaadiyle cezbedilip sonrasında replika ürünle baş başa bırakılıyor. Mağduriyetimin giderilmesi için hızlı bir şekilde iade sürecimin başlatılmasını ve sonuçlandırılmasını, hiçbir ek prosedürle oyalamadan ödediğim 800 TL tutarındaki bedelin, iki taksitli kredi kartı ödemem dahil olmak üzere eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Pazarama’dan ilk ve son alışverişim olacağını belirtmek isterim.