Pazarama’nın Yanıltıcı Puan Bonus Kampanyası ve Geri Yükleme Sorunu

22 Mart 2026 akşamı saat 21.30 civarında Pazarama'dan gelen bir mesajla, İş Bankası kartıma ait puanları Pazarama'ya aktarmam halinde, aktardığım puanın yüzde 50’si kadar hediye verileceği bilgisini gördüm. Mesajdaki linke tıkladığımda Pazarama'nın kendi sayfasına yönlendirildim ve ekranda, görsellerde de açıkça görülecek şekilde “yüklenen tüm puanların yarısı kadar hediye veriyoruz” ifadesi yer alıyordu.

Bu ifadeye güvenerek, İş Bankası kartımda birikmiş yaklaşık 1.700 TL tutarındaki puanımı Pazarama'ya aktardım. Ancak kampanyada belirtildiği gibi puanlarımın yarısı kadar ek bir hediye puan kesinlikle yüklenmedi. Sonradan sayfa içinde, sayfalar arasında ve küçük bir yerde “en fazla 150 TL” gibi bir sınırlama konulduğunu gördüm. Kampanyanın asıl vurgusunda “tüm puanların yarısı kadar hediye” denirken, sınır bilgisinin bu kadar geri planda ve dikkat çekmeyecek şekilde verilmesini, tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir reklam kurgusu olarak değerlendiriyorum.

Üstelik puanlarımı bir kez Pazarama'ya aktardıktan sonra tekrar kartıma geri yükleyemiyor olmam da mağduriyetimi artırmaktadır. Yani hem vaat edilen yüzde 50 hediye puan verilmemiş, hem de kartıma geri dönme imkanım ortadan kalkmıştır. Bu süreçte hem Pazarama'yı hem de ilgili müşteri hizmetlerini aradım, ancak somut bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama alamadım.

Bir tüketici olarak derdim sadece 1.700 TL tutarındaki puan değil, bu şekilde hazırlanan ve gerçeği tam yansıtmayan, sınır bilgisini geri plana iterek insanları yanıltan reklam yaklaşımıdır. Pazarama'dan beklentim, ya kampanyada vaat edildiği gibi aktardığım puanların yarısı kadar puanın tarafıma tanımlanması ya da aktardığım tüm puanların eksiksiz olarak kartıma iade edilmesidir. Aksi halde, bu yanıltıcı kampanya ve sahte reklam niteliği taşıyan ifade nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.