Pazarama’da Plus Puanlarının Üyelik Sonlandırıldığında Yüklenmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Pazarama’yı İş Bankası üzerinden Plus üyesi olarak kullanırken 24–26 Haziran tarihleri arasında toplam 4 adet, yaklaşık 1.945 TL tutarında alışveriş yaptım. Uygulamada sipariş ekranında bu alışverişlerden Plus puan kazanacağım ve bu puanları 15 gün sonra kullanabileceğim açıkça yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek alışverişlerimi yaptım.

Ben bu siparişleri verdikten sonra Plus üyeliğimi 27 Haziran sonrasında sonlandırdım. Üyeliği sonlandırmadan önce uygulamada veya herhangi bir sözleşmede, “üyelik bittiğinde bekleyen ya da kazanılacak Plus puanların hiçbir şekilde yüklenmeyeceğine” dair hiçbir açık ifade görmedim. 15 günlük sürenin dolmasını bekledim ve puanlarım hesabıma yüklenmeyince müşteri temsilcisi ile görüştüm.

Müşteri temsilcisi, Plus üyeliğimi sonlandırdığım için bu puanların artık yüklenmeyeceğini, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Ardından uygulama içi mesaj üzerinden de görüştüm ve yine aynı şekilde yardımcı olunamayacağı yanıtını aldım. Yaklaşık 300’den fazla Plus puanımı, bana yeterli ve açık bilgi verilmediği için kullanamamış oldum.

Pazarama’nın, sipariş ekranında puan kazanılacağı ve 15 gün sonra kullanılabileceği bilgisini verirken, Plus üyeliği sonlandırıldığında bu puanların yüklenmeyeceğini açık ve anlaşılır şekilde belirtmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yetersiz bilgilendirme nedeniyle kazanmış olduğum Plus puanlarımın geriye dönük olarak hesabıma aktarılmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.