Pazarama’da ParaPuan Bakiye Kullanılamıyor, Alışverişlerde Kredi Kartına Yönlendiriliyor

Pazarama hesabıma kredi kartımdan yaklaşık 1.300 TL para gönderdim ve şu an hesabımda toplamda 1.800 TL civarında bir bakiye görünüyor. Ancak bu bakiyeyi ne araçta ödemede, ne yakıt alımında ne de normal bir alışverişte kullanamıyorum. Ödeme adımında her seferinde doğrudan kredi kartına yönlendiriyor ve ParaPuan/para bakiyemi kullanmama izin vermiyor.

Bu sorun bir aya yakın süredir devam ediyor. Ürün ya da kategori fark etmeksizin neredeyse hiçbir üründe bu bakiyeyi kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana tek tek tüm ürünleri denememi, bazı firmaların ParaPuan kullanımına izin vermediğini söylediler. Pazarama’da binlerce ürün ve satıcı varken, hangi firmanın ParaPuan kabul edip hangisinin etmediğini tek tek denememi istemeleri hem gerçekçi değil hem de müşteriyi yoran bir yaklaşım.

Pazarama’dan beklentim, hesabımdaki bakiyeyi açık ve net kurallarla, her kullanıcı için anlaşılır bir şekilde kullanılabilir hâle getirmeleri ve şu an kullanamadığım bu bakiyenin mağduriyetimi giderecek şekilde ya tüm alışverişlerde geçerli olmasını sağlamaları ya da talep etmem halinde kredi kartıma iadesini gerçekleştirmeleridir. Yaşadığım sorun nedeniyle hem zaman kaybediyor hem de elimde kullanamadığım bir bakiye ile mağdur ediliyorum. Konunun acilen incelenerek net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.