Pazarama'da Ödeme Onay Butonu Çalışmıyor, Müşteri Hizmeti Saatlerce Gecikiyor

Pazarama üzerinden bir telefon satın almak istedim ancak 08.10.2026 tarihinde saat 13.00 civarında defalarca denememe rağmen “ödemeyi onayla” butonunu bir türlü geçemedim. En az 10 kez deneme yapmama rağmen işlem tamamlanmadı ve alışverişi gerçekleştiremedim.

Önce bankamla görüştüm, kartımla veya bankayla ilgili herhangi bir sorun olmadığını, problemin Pazarama tarafında olduğunu söylediler. Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüşmede bana 5 dakika içinde bir e‑posta göndereceklerini, bu e‑postadaki istenen bilgileri iletirsem yardımcı olabileceklerini söylediler. Ancak söz verdikleri gibi 5 dakika içinde değil, yaklaşık 2 saat sonra e‑posta geldi.

Gelen e‑postada hata ekran görüntüsü, uygulama ve versiyon bilgisi, telefon marka/model ve güncelleme sürümü, işlem tarih ve saati, alınmak istenen ürün/firma, telefon numarası ve e‑posta gibi bilgiler talep edildi. Ben zaten telefon almaya çalışırken yaşadığım bu sorun nedeniyle mağdur olmuşken, sürecin bu kadar uzaması ve ilk başta söylenen sürelere uyulmaması güvenimi zedeledi.

Pazarama’dan, ödeme onay ekranında yaşadığım sorunun teknik olarak incelenmesini, bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin verdikleri süre ve bilgilendirmelere daha özenli yaklaşmalarını ve süreçlerin şeffaf, hızlı şekilde yürütülmesini istiyorum.