to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama Yurt Dışı Ürün Sorunu Ve İade Talebi!
Hâlihazırda birkaç aydır kullanmakta olmamız ve sorun yaşamamız nedeniyle Roborock S8 Maxv Ultra robot süpürgeden bir tane de annemize satın almaya karar verdik. 09.03.2025 tarihinde Pazarama mobil uygulaması üzerinden Erpa Holding satıcılı ürünü sipariş verdik ve 12.03.2025 tarihinde ürün annemize teslim edildi. Cihaz birkaç gün kullanım sonrası alttaki görseldeki problemi vermeye başladı. Bir sürü şey denememize rağmen sorun çözülmedi. Akabinde Roborock TR ile yapmış olduğumuz yazışma sonucunda cihazın yurt dışı ürün olduğu ve bu nedenle fonksiyonlarının Türkiye'de çalışmasında sorun teşkil edebileceği bilgisi paylaşıldı. Konu ile alakalı Erpa Holding'e gerek mesaj gerek ise telefon ile ulaşmaya çalıştığımda başarısız oldum. Pazarama müşteri hizmetleri ise 14 günlük cayma süresi dolduğunu ve para iadesi mümkün olmadığını söyledi. Tüketici Kanunu'na göre "satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım hakları vardır" ve bu hak doğrultusunda ve Roborock TR'nin tarafıma vermiş olduğu bilgi doğrultusunda ilgili ürün ayıplı ürün durumundadır ve satın alma işlemi esnasında ödemiş olduğum tutarın iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Şu an itibariyle Erpa Holding'e ulaşılabilir olmadığından, ilgili satıcının internet sitenizde satış yapmasına izin vermenizden dolayı Pazarama olarak doğrudan sorumluğunuz mevcut olup, ilgili ayıplı ürün nedeniyle tüketici kanunundan doğan iade hakkım ve ödemiş olduğum bedelin tarafıma iadesini sizden talep ediyorum. Talebimin olumlu sonuçlanmaması durumunda da her türlü yasal hakkımı kullanacağımı ve bu esnada oluşabilecek maddi/manevi zararımın da sizin mesuliyetinizde olduğunu ayrıca hatırlatırım.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve talepleriniz için destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Ürünün Roborock TR tarafından garanti kapsamında olmadığının belgesi de aşağıdaki mevcuttur.
Sureci daha fazla uzatmadan çözdüğünüz için teşekkürler. Bir müşteri olarak onerim Erpa Holding gibi satıcıları alışveriş platformunda bulundurmamanız genel müşteri memnuniyet oranınızı olumlu yönde etkileyecektir.
