Pazarama - Roborge Robot Süpürge Kusurlu Ürün İadesi Yapılmıyor

Pazarama - Roborge Robot Süpürge Şikayeti

Merhaba,

25 Ağustos'ta Pazarama aracılığıyla Roborge firmasından 360 - S10 model robot süpürge ürününü sipariş verdim. Gelen ürünün 29 Ağustos'ta paketini açtığımda yan fırçalarının yamulmuş olduğunu gördüm. Roborge'yle iletişime geçtiğimde "sıcak suda bekletin düzelir" dendi. Hiç kullanılmamış ve suyla temasında garanti kapsamından çıkabilecek ürüne böyle bir müdahale yapamayacağımı söylediğimde yedek parçasını gönderdiler.

Buraya kadar bir sorun yoktu, fakat birkaç saat sonra ürünü çalıştırmayı denediğimde ürünün kendi etrafında dönerek ortalık yerdeyken "cihaz sıkıştı" uyarısı aldığını gördüm. Uygulaması güncelleme istiyordu, güncellemeyi yapıp tekrar denediğimde yine aynı hatayı aldı. Videosunu çektim. Teknik servise aradığımda cihazı onlara kargolamam gerektiğini inceleyeceklerini ilettiler. Daha kullanmadığım bir ürünün teknik servise gitmesindense cihazın iade işlemlerini başlatmak istedim. Pazarama'yı aradım. Sürecin önce teknik servise gidip sonra Pazarama'ya gelmemesi ve kargolamanın 2 kez yaşanmaması için firmayla Pazarama'nın iletişime geçmesini bekledim. Bu süreç yaklaşık 1 hafta sürdü, ürün bende kutusunda bekledi.

Bu süreçte iki firmayı da birkaç kez aradım. Talebiniz inceleniyor dendi. Sonra Pazarama'dan ürünü teknik servise yollamam için kargo kodu verildi. Boşuna 1 hafta beklemiş oldum. Ürünü kargoya verdim 1 hafta geçti kimse süreçle ilgilenmemiş olacak ki sürekli ben arayıp durum hakkında bilgi almaya çalıştım. Mağduriyet yaşamamak ve iademin gerçekleşmesi için yine bekledim.

2 gün önce ise "cihazda sorun olmadığı, yazılım güncellemesi yapılıp tarafıma kargolanacağı" bilgisini Pazarama'dan aldım. Bu süreçte Roborge'den kimse tarafımı arayıp ürünle ilgili bilgi vermedi. Talebimin ürün tamiri değil ücret iadesi olduğunu defalarca söylememe rağmen "elektronik ürünler açıldığı zaman iade olmuyor" dendi. Peki kutusunu açmadan bir elektronik ürünün çalışıp çalışmadığı nasıl anlaşılabilir? Ve daha kullanmadığımız bir ürün neden teknik servise gidip gelsin, kullanıcı hatası ya da kullanımından kaynaklı olmadığı bariz bir durumda, koşulsuz iade gerekirken niçin 1 ay boyunca hem Pazarama hem de Roborge firmasıyla saatlerce konuşmak zorunda kalalım?

Başkalarının da mağdur olmaması için yazıyorum.