Pazarama Yanlış Ürün Gönderimi Ve İptal Edilen Siparişlerle Yaşanan Mağduriyet

01.10.2025'de, Pazarama'nın 9.2 puan verdiği ve "çok başarılı" olarak etiketlediği Kafkasda satıcısından Delonghi ecam290.81. TB model kahve makinesini satın aldım. Ürünün 2 gün içinde kargolanacağı belirtilmesine rağmen, 7 gün sonra (08.10.2025'te) "tedarik edilemedi" gerekçesiyle siparişim (Sipariş No: 293615659) iptal edildi. Bunun üzerine Pazarama'ya şikayet kaydı oluşturdum.

Bir gün sonra (09.10.2025'te) aynı satıcının aynı ürünü tekrar satışa sunduğunu görünce yeniden sipariş verdim (Sipariş No: 268853007). "Aynı gün kargo" ibaresine rağmen ürün bir gün gecikmeli olarak kargoya verildi ve 11.10.2025'te teslim aldım. Ancak gelen ürün Delonghi ecam290.61. SB modeliydi — sipariş ettiğim modelle arasında 5–6 bin tl fiyat farkı bulunuyor.

Aynı gün Pazarama'ya yeniden şikayet kaydı oluşturdum ve 13.10.2025'te tekrar arayarak süreci baştan anlattım. Dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen bir haftadır hiçbir geri bildirim alamadım. Ayrıca, sipariş ettiğim modeli şu anda aynı fiyata bulamıyorum.

Daha önce de Temmuz 2024'te Pluxee (Sodexo) kartımdaki bakiyeyi Pazarama puanına çevirerek yaklaşık 12.000 TL'lik bir ürün sipariş etmiştim. Ancak o sipariş de bir hafta bekletildikten sonra "tedarik edilemedi" denilerek iptal edildi. Puan iadesi yapılmadığı için bu tutarı Pazarama'da harcamak zorunda kaldım. O tarihten bu yana ihtiyaç duyduğum ürünleri uygun fiyata bulmakta zorlandım. Son olarak aldığım kahve makinesi siparişimde de benzer sorunları yaşadım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, sipariş ettiğim ürünün tarafıma gönderilmesini veya ödediğim tutarın güncel fiyat farkı gözetilerek iade edilmesini talep ediyorum.