Pazarama Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Dönüşsüz Destek İletişimi

Pazarama uygulaması üzerinden Çetinkaya Ticaret isimli firmadan 16 Temmuz 2026 tarihinde iki adet Rtrmax rtm711 basınçlı araç yıkama makinesi siparişi verdim. Ancak satıcı, sipariş ettiğim ürünler yerine tamamen farklı marka olan sgs marka ürün gönderdi. Ürünleri bu nedenle teslim almayıp kargo üzerinden iade ettim ve hemen ardından Pazarama asistan ile görüşerek durumu ayrıntılı şekilde bildirdim. Satıcının bilinçli olarak yaptığı bu yanlış gönderim nedeniyle mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve iade sürecimin tamamlanmasını talep ettim.

Oldukça zorlanarak bir destek talebi açıldı ancak günlerce herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra “destek talebiniz tamamlanmıştır” başlıklı bir e‑posta aldım fakat bu e‑postanın içeriği tamamen boştu, hiçbir açıklama ya da çözüm bilgisi yer almıyordu. Bu süreçte kargo satıcıya ulaştı, üzerinden günler geçmesine rağmen Pazarama tarafı sadece içi boş bir mail göndermekle kaldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Satıcıya ayrıca ulaşmaya çalışmama rağmen kesinlikle cevap alamadım.

Bu süreçte, satıcının hatalı ve farklı marka ürün göndermesi nedeniyle, siparişte kullanmış olduğum Pazarama puanlarım ve kartıma kazandığım toplam 750 TL tutarındaki kazancım da iade sürecinden dolayı iptal edildi. Böylece hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.

Ayrıca, satıcının farklı marka ürün gönderdiğini ve güvenilir olmadığını belirttiğim, tamamen uygun ifadeler içeren yorumumu da Pazarama “kriterlere uygun değil” diyerek yayınlamıyor. Yorum içeriğinde hiçbir hakaret ya da uygunsuz kelime bulunmamasına rağmen bu yorumu engellemeleri, Pazarama’nın satıcı taraflı bir tutum sergilediğini ve bu satıcıların müşterileri mağdur etmesini dolaylı olarak desteklediğini düşündürmektedir.

Siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, iade sürecimin eksiksiz ve hızlı şekilde tamamlanmasını, 750 TL tutarındaki iptal edilen puan ve kart kazançlarımın tarafıma yeniden tanımlanmasını ve yayımlanmasına haksız yere izin verilmeyen yorumumun da aktive edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili satıcı hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.