Eksik Ürün Gönderimi, Çelişen Sipariş Durumu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

07 Temmuz 2026 tarihinde Pazarama üzerinden 344328070 numaralı siparişimle yaptığım alışverişte, üç adet aldığım üründen sadece ikisi gönderildi. Kargo elime geçince durumu fark edip, kargo üzerindeki telefon numarasından satıcıya fotoğraflarla desteklediğim bir mesaj gönderdim. Böyle bariz bir hata karşısında sorumluluk alıp çözüm üretmeleri gerekirken yalnızca “Kusura bakmayın, siteyi bilgilendirin, iadesini yapalım.” şeklinde yarım ağız bir dönüş yaptılar.

Bunun üzerine Pazarama’yı bilgilendirdim ancak karşıma sadece dijital asistan çıktı ve net, anlaşılır bir açıklama ya da çözüm adımı sunulmadı. Hâlâ dijital asistanın ne demeye çalıştığını anlamaya çalışıyorum, çünkü talep veya şikayet takibiyle ilgili doğru düzgün bir başlık ya da yönlendirme yok.

Aynı sipariş içerisinde yer alan diğer bir ürün ise üzerinden üç dört gün geçmesine rağmen kargoya verilmedi. Alışverişi iptal etmek istediğimde “Ürün kargolandığı için iptal işlemi başlatamazsınız.” şeklinde bir mesaj alıyorum. Fakat siparişlerim ekranına baktığımda hâlâ “Sipariş alındı, hazırlanıyor.” ifadesi görünüyor. Yani sistemdeki bilgiler birbirini tutmuyor ve bu çelişki yüzünden ne ürünümü alabiliyorum ne de iptal hakkımı kullanabiliyorum.

Pazarama’yı sadece banka puanlarımı kullanmak için tercih etmiştim; hem uygulamanın sürekli hata vermesi hem de yaşadığım sorunlarda müşteri lehine hareket etmeyip kullanıcısını adeta yalnız bırakması sebebiyle ciddi anlamda pişman oldum. Eksik ürün gönderimi ve gönderilmeyen ürünle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bir daha bu site üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.