Pazarama Ve Santek Makine'den Faturası Olmayan Arızalı Matkap İçin Garanti İşlemi Yapılamıyor

Pazarama üzerinden Santek makine tedarikçisinden 23 Ocak 2024 tarihinde 3.115,05 TL ödeyerek CatPower 4111 şarjlı matkap satın aldım. Ürüne ait fatura tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi ve bu nedenle bugün geldiğimiz noktada ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürün şu anda tamamen çalışmaz durumda ve arıza yaptığı için garanti kapsamında başvuru yapmak istedim. Ancak fatura tarafıma verilmediği için garanti işlemi yaptıramıyorum. Pazarama müşteri hizmetlerini ve satıcı Santek makine’yı yaklaşık 4 gündür defalarca aramama rağmen, her defasında “göndereceğiz” denilip oyalandım, fatura yine tarafıma iletilmedi. Üstelik ürünün garanti süresi 23 Ocak’ta dolacak olmasına rağmen bu durumu defalarca belirtmeme karşın somut bir çözüm sunulmadı.

Elimde yalnızca 982601460 numaralı Pazarama sipariş kaydı bulunmaktadır. Fatura düzenleme ve saklama yükümlülüğünün mevzuat gereği satıcıda olduğunu, faturanın tarafıma hiç teslim edilmemesinin benim kusurum olmadığını ve bu durumun açıkça ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Faturası temin edilmeyen ve şu anda arızalı olan CatPower 4111 şarjlı matkabın, faturanın zamanında ve usulüne uygun olarak teslim edilmemesi nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde bedel iadesi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı, başvurularımda tüm görüşme kayıtlarını delil olarak sunacağımı belirtmek isterim.

Pazarama ve Santek makine’dan, mağduriyetimin acilen giderilmesi ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini bekliyorum.