to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama Üretim Açığı Olan 17 Pro İçin İade Talebim Reddedildi
Pazarama’nın internet sitesi üzerinden, satıcısı Gürgençler olan 1 adet iPhone 17 Pro 256 GB cep telefonu satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra sadece kutu açılışı ve fiziksel inceleme yaptım, cihazın koruma bantlarını açmadım, telefonu çalıştırmadım, sim kart takmadım. Buna rağmen cihazın kamera bölgesinin altında üretimsel bir boşluk olduğunu, bu kısımdan su girebilecek durumda olduğunu gördüm ve ürünü ayıplı mal olarak değerlendirdim.
09.06.2026 tarihinde, ürün bana ulaştığı gün saat 21:40 civarında Pazarama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı Gürgençler iade talebimi reddetti, ürünün nerede olduğu ve süreçle ilgili net bir bilgi de alamıyorum. Pazarama tarafı ise konuyla ilgili bana sahip çıkmıyor, Gürgençler de ürünü Pazarama üzerinden aldığım için detaylı bilgi veremeyeceğini belirtiyor. Sürecin bilerek uzatıldığını ve yasal haklarımın kullanımının zorlaştırıldığını düşünüyorum.
Telefonun yalnızca kutusu açılmış, cihazın orijinal koruma bantları dahi sökülmemiş olmasına rağmen, 15.06.2026 tarihinde Pazarama’dan “Cep telefonu kategorisinde ürün olması ve orijinal bandrolünün açılmış olması sebebi ile iade satıcı firma tarafından kabul edilmemiştir, ürününüz sizlere yeniden gönderilecektir. Yasal mevzuat gereği orijinal bandrolü açılan ürünler 14 günlük cayma hakkı kapsamında bulunmamaktadır, teknik sorun için yetkili servise başvurun” şeklinde bir geri dönüş aldım. Oysa ben ürünü yalnızca dışarıdan kontrol ettim, üretimsel boşluğu fark edip hemen iade talebi oluşturdum.
Ayıplı olduğunu açıkça gördüğüm bu ürün için, yasal mevzuat kapsamında 14 günlük haklarım da gözetilerek, sipariş numarası 983680676 olan alışverişime ait bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve sürecin uzatılmadan, ürünün nerede olduğuna dair şeffaf bir bilgilendirme yapılarak sonuca bağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim > Talep Oluştur alanından destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Sizin için amaç sadece ürün satmak. İş Bankası gibi bir firmanın iştiraki olup müşterinin yasal haklarını kullanmasına bile izin vermeyen bir firma olduğunuzu gördüm. E ticaret konunu tekrar tekrar okumanızı ve gerekli önlemlerinizi almanız gerekiyor. Mağdurum, hala daha yardımcı olunmuyor, hala bana direktif vererek 14 günlük iade hakkımın bitmesine sebep oluyorsunuz.
