Pazarama Süresi Belirtilmeyen Hediye Çekim Geçersiz Oldu, Mağdur Edildim

14 Ekim tarihinde Pazarama üzerinden, 298376605 sipariş numarasıyla, 350 TL ödeyerek 500 TL değerinde bir Pazarama hediye çeki satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma gönderilen SMS’te ve sipariş detay sayfasında hediye çekinin son kullanma tarihine dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Bu nedenle, diğer bazı platformlarda olduğu gibi süresiz bir hediye çeki olduğunu düşünerek bu alışverişi yaptım.

2 Aralık’ta hediye çekimi kullanmak istediğimde sistem kuponu geçersiz olarak gösterdi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hediye çekinin son kullanma tarihi olduğu ve bu nedenle artık kullanılamadığı bilgisi verildi. Son kullanma tarihi bilgisinin satın alma aşamasında açık ve net bir şekilde paylaşılmaması ve hediye çekinin süreli olmasına rağmen bu bilginin gizli kalması, tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Bu nedenle Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Ertesi iş günü Pazarama müşteri hizmetleri tarafından aranarak, müşteri memnuniyeti kapsamında hediye çekimin yeniden tanımlanacağı bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek Şikayetvar’daki şikayetimi “çözüldü” olarak güncelledim. Ancak aradan bir hafta geçmesine ve bu süre içinde müşteri hizmetlerini iki kez daha aramama rağmen hediye çeki hesabıma tanımlanmadı.

Devamında tarafıma gönderilen e-posta ile hediye çekinin yeniden tanımlanmayacağı bildirildi. Bu durum, firmanın telefon görüşmesinde verdiği sözle çeliştiği için güven sarsıcı ve tutarsızdır. Bir yandan çözüm sözü verilip, diğer yandan bunun yazılı olarak geri çekilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmuştur.

Son kullanma tarihi bilgisinin şeffaf şekilde paylaşılmaması ve verilen taahhüdün yerine getirilmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 350 TL karşılığında satın aldığım 500 TL’lik hediye çekinin yeniden hesabıma tanımlanmasını ya da ödediğim 350 TL tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.