Pazarama Süresi Belirtilmeyen Hediye Çekim Geçersiz Oldu, Mağdur Edildim

14 Ekim tarihinde Pazarama üzerinden, 298376605 sipariş numarasıyla, 350 TL ödeyerek 500 TL değerinde bir Pazarama hediye çeki satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma gönderilen SMS’te ve sipariş detay sayfasında hediye çekinin son kullanma tarihine dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Bu nedenle, diğer bazı platformlarda olduğu gibi süresiz bir hediye çeki olduğunu düşünerek bu alışverişi yaptım.

2 Aralık’ta hediye çekimi kullanmak istediğimde sistem kuponu geçersiz olarak gösterdi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hediye çekinin son kullanma tarihi olduğu ve bu nedenle artık kullanılamadığı bilgisi verildi. Son kullanma tarihi bilgisinin satın alma aşamasında açık ve net bir şekilde paylaşılmaması ve hediye çekinin süreli olmasına rağmen bu bilginin gizli kalması, tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Bu nedenle Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Ertesi iş günü Pazarama müşteri hizmetleri tarafından aranarak, müşteri memnuniyeti kapsamında hediye çekimin yeniden tanımlanacağı bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek Şikayetvar’daki şikayetimi “çözüldü” olarak güncelledim. Ancak aradan bir hafta geçmesine ve bu süre içinde müşteri hizmetlerini iki kez daha aramama rağmen hediye çeki hesabıma tanımlanmadı.

Devamında tarafıma gönderilen e-posta ile hediye çekinin yeniden tanımlanmayacağı bildirildi. Bu durum, firmanın telefon görüşmesinde verdiği sözle çeliştiği için güven sarsıcı ve tutarsızdır. Bir yandan çözüm sözü verilip, diğer yandan bunun yazılı olarak geri çekilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmuştur.

Son kullanma tarihi bilgisinin şeffaf şekilde paylaşılmaması ve verilen taahhüdün yerine getirilmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 350 TL karşılığında satın aldığım 500 TL’lik hediye çekinin yeniden hesabıma tanımlanmasını ya da ödediğim 350 TL tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

14 Ekim tarihinde Pazarama üzerinden, 298376605 sipariş numarasıyla, 350 TL ödeyerek 500 TL değerinde bir Pazarama hediye çeki satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma gönderilen SMS’te ve sipariş detay sayfasında hediye çekinin son kullanma tarihine dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Bu nedenle, diğer bazı platformlarda olduğu gibi süresiz bir hediye çeki olduğunu düşünerek bu alışverişi yaptım.

2 Aralık’ta hediye çekimi kullanmak istediğimde sistem kuponu geçersiz olarak gösterdi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hediye çekinin son kullanma tarihi olduğu ve bu nedenle artık kullanılamadığı bilgisi verildi. Son kullanma tarihi bilgisinin satın alma aşamasında açık ve net bir şekilde paylaşılmaması ve hediye çekinin süreli olmasına rağmen bu bilginin gizli kalması, tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Bu nedenle Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Ertesi iş günü Pazarama müşteri hizmetleri tarafından aranarak, müşteri memnuniyeti kapsamında hediye çekimin yeniden tanımlanacağı bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek Şikayetvar’daki şikayetimi “çözüldü” olarak güncelledim. Ancak aradan bir hafta geçmesine ve bu süre içinde müşteri hizmetlerini iki kez daha aramama rağmen hediye çeki hesabıma tanımlanmadı.

Devamında tarafıma gönderilen e-posta ile hediye çekinin yeniden tanımlanmayacağı bildirildi. Bu durum, firmanın telefon görüşmesinde verdiği sözle çeliştiği için güven sarsıcı ve tutarsızdır. Bir yandan çözüm sözü verilip, diğer yandan bunun yazılı olarak geri çekilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmuştur.

Son kullanma tarihi bilgisinin şeffaf şekilde paylaşılmaması ve verilen taahhüdün yerine getirilmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 350 TL karşılığında satın aldığım 500 TL’lik hediye çekinin yeniden hesabıma tanımlanmasını ya da ödediğim 350 TL tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

14 Ekim tarihinde Pazarama üzerinden 298376605 sipariş numarasıyla, 350 TL ödeyerek 500 TL tutarında bir hediye çeki satın aldım. O dönemde sitede almak istediğim uygun bir ürün bulamadığım için kuponu kullanmamıştım. Ne bana gelen SMS’te ne de sipariş detaylarının yer aldığı sayfada bu hediye çeki için herhangi bir son kullanma tarihi bilgisi yer almıyordu.

2 Aralık günü almak istediğim bir ürün bulduğumda, ödeme sayfasında bu kuponu kullanmak istediğimde sistem kuponu geçersiz olarak gösterdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hediye çekinin son kullanma tarihi olduğunu ve bu nedenle artık kullanılamadığını söylediler. Hem son kullanma tarihi bilgisinin açıkça belirtilmemesini hem de hediye çekinin süreli olmasını oldukça yanıltıcı buluyorum. Ben bunu diğer bazı platformlardaki gibi süresiz bir hediye çeki sanarak aldım ve azımsanmayacak bir tutar ödedim.

Bu durumla ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet kaydı açtım. Ardından ertesi iş günü Pazarama müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak, müşteri memnuniyeti adına hediye çekimin yeniden tanımlanacağı bilgisi verildi. Bu taahhüde güvenerek şikayetimi “çözüldü” şeklinde güncelledim. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hediye çeki hesabıma tanımlanmadı. Üstelik bu süreçte iki kez de ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve neden hâlâ tanımlanmadığını sordum.

Tüm bunların sonunda tarafıma e‑posta ile hediye çekinin yeniden tanımlanmayacağı bildirildi. Yani firma kendi verdiği sözle çelişen ve son derece tutarsız bir yaklaşım sergiledi. Önce yeniden tanımlanacağı söylenip, şikayetimi kapattıktan sonra bundan geri dönülmesini hem güven sarsıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir tutum olarak görüyorum.

Hem son kullanma tarihi bilgisinin açık ve şeffaf şekilde paylaşılmaması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim 350 TL karşılığında aldığım 500 TL’lik hediye çekinin yeniden hesabıma tanımlanmasını veya aynı tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

14 Ekim tarihinde Pazarama üzerinden 298376605 sipariş numarasıyla, 350 TL ödeyerek 500 TL tutarında bir hediye çeki satın aldım. O dönemde sitede almak istediğim uygun bir ürün bulamadığım için kuponu kullanmamıştım.

2 Aralık günü nihayet almak istediğim bir ürün buldum ve ödeme sayfasında bu kuponu kullanmak istediğimde, sistem kuponu geçersiz olarak gösterdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hediye çekinin son kullanma tarihi olduğunu ve bu yüzden artık kullanılamadığını söylediler. Ancak ne tarafıma gelen SMS’te ne de sipariş detaylarımın yer aldığı sayfada herhangi bir son kullanma tarihi bilgisi bulunmuyordu.

Üstelik hediye çekinin süreli olmasını da oldukça yanıltıcı buluyorum. Ben bunu diğer platformlardaki gibi (örneğin a*** gibi) süresiz bir hediye çeki sanarak aldım ve azımsanmayacak bir tutar ödedim. Bilgi eksikliği nedeniyle kullanamadığım bu hediye çeki için kuponumun yeniden tanımlanmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde aynı tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.