to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama Stokta Olmayan Ürün Satışı ve Gecikmeli İptal Bildirimi Nedeniyle Yaşanan Zaman Kaybı
Pazarama üzerinden yaklaşık bir buçuk hafta önce, toplamda 8.000 TL’ye yakın tutarda araç bakım malzemeleri siparişi verdim. Bu siparişteki ürünlerin bir kısmı tarafıma ulaştı ancak bir tanesi hiç gönderilmedi. Ürünü kendim uygulama üzerinden takip ettiğimde, tedarik edilemediği için iptal edildiğini gördüm. Ürünün bedeli tarafıma iade edildi fakat bu süreçte ne zaman doğru düzgün bilgilendirildim ne de zaman kaybımın telafi edildiğini hissettim.
Hem stokta olmayan bir ürünü satışa açmaları, hem de ürünün tedarik edilemediğini çok geç bildirmeleri nedeniyle yaklaşık 10 gün bekleyerek ciddi zaman kaybı yaşadım. Üstüne yaşadığım mağduriyet için komik denilebilecek 100 TL’lik bir kupon tanımlandı. Bu kuponu kullanarak aynı ürünü tekrar almak istediğimde ise ürünün fiyatının yükseldiğini gördüm, yani kuponun gerçek bir faydası olmadı.
Ben Pazarama’dan, yaşadığım mağduriyeti gerçekten giderecek düzeyde, anlamlı bir indirim kuponu tanımlanmasını ve iptal edilen araç bakım malzemesi ürünümün bu koşullarda tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Zaman kaybımın ve yaşadığım iletişim sorunlarının dikkate alınmasını ve bu sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Pazarama tarafından tarafıma 700 TL’lik likit memnuniyet kuponu yansıtıldı. Pazarama Şikayetvar ekibinden İrem Hanım benimle iletişime geçerek bu kuponu her alanda kullanabileceğim bilgisini verdi. Ben de özellikle araç parçası başta olmak üzere farklı ürünlerde kuponu kullanmak istedim ancak Pazarama’da hiçbir üründe bu kuponu kullanamadım.
Yaklaşık 20 gündür bu sorunu yaşıyorum. Karşılaştığım hata ve problemi gösteren ekran görüntülerini de talep edildiği üzere ilettim. Müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, mağduriyetimin giderilmesi için her seferinde kayıt açtılar ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve kuponumu hâlâ kullanamıyorum.
Tarafıma tanımlanan 700 TL’lik memnuniyet kuponunun, ilk söylendiği gibi tüm alanlarda sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini veya aynı tutarda geçerli farklı bir çözüm üretilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil > Hesabım > Siparişlerim > Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
