Pazarama Kararını Umursamıyor Ve Yanıltıcı İade Politikasıyla Mağdur Ediyor

Mustafa · 2026-01-29T15:15:38+03:00

Pazarama üzerinden Çuhadaroğlu Dayanıklı Tüketim Malları İthalat İhracat Pazarlama Ltd. Şti.’den Eylül 2025’in son haftasında bir Philips marka dikey buharlı ütü satın aldım. Ürün elime Ekim ayının ilk haftası ulaştı ve içinde su vardı, kullanılmış gibi görünüyordu. Bu sebeple ürünün iadesini talep ettim. Ancak ürünün iadesi firma ve Pazarama tarafında ürün kırık gerekçesiyle reddedildi ve bana benim gönderdiğimden başka bir kırık ürün geri gönderildi. Tüm bu süreç fotoğraf ve videolarla kayıt altına alındı. Pazarama da son derece saçma bir şekilde ürünün paketini açtığım için iade kabul edilmeyeceğini belirtti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Tüketici Hakem Heyeti, ürünün iadesine ve fatura bedelinin tarafıma ödenmesine 13 Ocak 2026 tarihinde hükmetti. Alınan mahkeme kararına rağmen Pazarama, ürün bedelini MaxiPuan olarak ve hükmedilen bedel olan 5.086 TL değil, o tarihte ödediğimi iddia ettiği 4.760 TL üzerinden ödemeye çalışmaktadır. Pazarama, beni bu kadar bekletmesine %100 haklı olduğum bir konuda, anlamsızca resimleri bile incelemeden iadeyi reddetmesine, almaya çalıştığım ürünün fiyatının bu süreçte çok değişmesine ve mağdur edilmememe rağmen, sanki suçlu olan onlar değil de benmişim gibi, şimdi de Tüketici Hakem Heyeti kararını bile umursamayan bir tavır içerisindedir. Ürün hakkında yaptığım yoruma bile, sorun çözülmeden sitede "sorun çözülmüştür" dediler.

Pazarama

Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,

Mustafa

Bu talebi size en az 10 kere ilettim her seferinde simdi de yaptığınız gibi düzgün cevap vermiyorsunuz. Ekteki karar metnini okursanız ne kadar yatırmanız gerektiğini ve Türk lirası olduğunu görürsünüz. Ancak siz ilgili tutarında altında bir rakamı MaxiPuan olarak iade etmekte ısrar ediyor, çok açık olan Tüketici Hakem Heyeti kararını hukuksuzca görmezden geliyorsunuz. Bu arada 4 aydır size derdimi anlatmaya çalışmak, satıcının yaptığı art niyetli davranışın arkasında durmanız da cabası. Bana attığınız dekont hiçbir şeyin açıklaması değil, ben artık MaxiPuan ile ve sizin uzerinizden alışveriş yapmakla uğraşmak istemiyorum. Bir hukuk danışmanlığı almanızı şiddetle tavsiye ederim.