Pazarama Kampanya İndirimi Söz Verildiği Halde Hesabıma Yatırılmadı

13 Ekim 2025 tarihinde saat 20:26’da Pazarama üzerinden pembe renk iPhone 16 siparişi verdim (Sipariş No: 399631373). Ürün sayfasında İş Bankası Maximum kart ile yapılan alışverişlerde 1.000 TL indirim kampanyası olduğu açıkça belirtiliyordu. Toplamda 59.799,00 TL ödedim ve alışverişi İş Bankası Maximum kartımla gerçekleştirdim.

Ödeme sırasında indirim tutarı yansımayınca, siparişten hemen önce Pazarama müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Müşteri temsilcisi, indirimin ödeme alındıktan sonra iade olarak hesabıma yansıyacağını söyledi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Konu ile ilgili tekrar Pazarama müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bu kez bankayla görüşmem gerektiği belirtildi. Bankamla yaptığım görüşmede ise alışveriş tipinin kampanyaya uygun olmadığı ifade edildi.

Hem ürün sayfasında açıkça kampanya bilgisi yer almasına hem de müşteri temsilcisinin sözlü teyidine rağmen, taahhüt edilen 1.000 TL’lik iade tarafıma yapılmadı. Kampanya koşulları net bir şekilde belirtilmediği ve verilen sözler tutulmadığı için mağdur edildim. Pazarama hesabımda adım Tahir Ö** olarak kayıtlıdır. Kampanya ile ilgili ekran görüntülerini de ekleyeceğim.

Talebim, ürün sayfasında ve müşteri temsilcisi tarafından vaat edilen 1.000 TL’lik indirim tutarının tarafıma iade edilmesidir.