Pazarama Garanti Kapsamındaki İPad İç Ekran Çizgisi İçin 17.835 TL Değişim Ücreti Talebi

12.12.2025 tarihinde Pazarama üzerinden 18.499 TL bedelle, Teknosa satıcısından Apple iPad a16 11 inç 128 GB Silver MD3Y4TU/a model tablet satın aldım. Cihazı yaklaşık 3 ay boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullandım. 16 Mart gecesi tableti normal şekilde kapatıp bıraktım, sabah açtığımda ise iç ekranda dikey bir çizgi oluştuğunu fark ettim. Cihaz hiçbir şekilde darbe almadı, düşmedi, kırık ya da çatlak olmadı; dış ekran tamamen sağlam olmasına rağmen sadece iç ekranda çizgi belirdi.

17 Mart’ta cihazı Edirne Teknosa mağazası üzerinden KVK teknik servise teslim ettim. KVK, th745461 numaralı servis kaydıyla cihazın onarımının yapılamayacağını, 2 yıl garantisi bulunan ürün için benden 17.835 TL “değişim ücreti” talep edildiğini iletti ve “Cihazın onarımı sağlanamamaktadır, verilen ücret değişim ücretidir.” şeklinde standart bir cevap gönderdi. Herhangi bir darbe, kullanıcı hatası veya dış cam kırığı olmamasına rağmen “iç ekran kırık” denilerek bu tutarda bir değişim ücreti istenmesi, hem satış esnasında verilen garanti güvencesiyle hem de tüketici olarak makul beklentilerimle çelişmektedir. Dış ekran tamamen sağlamken, kullanıcı hatası olmadığı açık olan bu durumda iç ekranın nasıl kırıldığı tarafıma açıklanmamıştır.

Tableti satın alırken olası sorunlarda ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen, garanti süresi içinde, darbe almamış ve dış ekranı sağlam bir cihaz için 17.835 TL gibi fahiş bir değişim ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Pazarama üzerinden alınan ve Pazarama güvencesiyle satılan bu ürünle ilgili süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemeyi de Pazarama üzerinden taksitli olarak gerçekleştirdim.

Cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını, onarım mümkün değilse ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini; bu da sağlanamıyorsa ödediğim ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Pazarama’nın bu süreçte devreye girerek Teknosa ve KVK ile konuyu müşteri lehine tekrar değerlendirmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.