to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama Ayıplı PlayStation 5 Kolu İçin Değişim Talebim Karşılanmadı
03.12.2024 tarihinde Pazarama.com üzerinden Media Markt mağazasından, 562242764 sipariş numarasıyla Sony PlayStation 5 dualsense oyun kolu satın aldım. Bir süre sonra üründe kendi kendine yön tuşu hareketi (drift) arızası oluştu.
25.07.2025 tarihinde Pazarama.com üzerinden 1557740 numaralı taleple ürünün ayıplı olduğunu bildirerek değişim istedim. 2232346 numaralı kayıtla ürünü servise göndermem gerektiği belirtildi. Aynı gün Bilkom’a servis kaydı açtırdım. Ancak 04.10.2025 tarihinde de ürünün ayıplı olduğu tespit edildi ve doa raporu düzenleneceği bildirildi.
Tüketici Kanunu gereğince ayıpsız misli ile değişim hakkımı Bilkom’a rapor düzenlenmeden önce açıkça ilettim. Buna rağmen raporda, “garanti kapsamı gereğince ücret iadesi onayı verilmiştir… Eski cihaz servistedir… Satın aldığı yerden iade alması uygundur” şeklinde hatalı ve tüketici lehine olmayan bir teknisyen notu düşülmüştür. Raporun düzeltilmesini talep ettiğimde ise bunun “standart bir ifade” olduğu, ürünün tarafıma geri gönderilmeyeceği, sadece raporla değişim yapabileceğim söylenmiştir.
24.10.2025 tarihinde servis raporunu Pazarama.com’a da ilettim. “Servis raporunda iade uygundur denildiği için değişim yapılamaz, ürünü iade edebilirsiniz” yanıtı verildi.
Servis fişi/doa raporunda Arıza Bilgisi'nde "ürün değişimi talep ediliyor." bilgisi yer almaktadır. Söz konusu raporda Teknisyen Notu'nda "joystick arızalıdır. Garanti kapsamı gereğince... Cihaz kültür teknik servis hizmetlerindedir." denilmektedir. Ayıplı ürüne serviste el konulduğu, iadesinin de mümkün olmadığı belirtilmiştir. Zaten talebimizde ürünün ayıpsız misliyle değişimi yönündedir.
6502 sayılı Kanun gereğince tüketicinin ayıpsız misli ile değişim hakkı bulunmaktadır ve bu talebin 30 iş günü içinde karşılanması gerekmektedir. Yasal hakkım olan ürünün birebir yenisiyle, adresime teslim edilmek üzere değiştirilmesini talep ediyorum.
İade istemiyorum, sadece değişim hakkımın yerine getirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Geri dönüş yapılmadı. Ayıplı ürünün değişimi yapılmadı. Doa raporunda belirtildiği üzere Bilkom servisi tarafından ayıplı ürün alı konulduğu için iade de yapılması mümkün olmadığından iade hakkımdan da yoksun bırakıldım. Değişim hakkım yok sayıldı. Bu sebeple; kanuni haklarımı kullanarak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun – Madde 11, mesafeli satış sözleşmesi ve sair mevzuatlar gereğince Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuruda bulunarak; ayrıca satıcı, üretici ve ithalatçıdan oluşan müteselsil sorumlular hakkında Ticaret Bakanlığına CİMER şikayeti oluşturdum.
