Pazarama Aldığım Dijital Kod Gelmedi, Puanlarım Geri Yüklenmedi

Pazarama üzerinden 11 Haziran 2026 tarihinde saat 19:47’de 798223246 numaralı siparişle bir dijital kod satın aldım. Dijital kod tarafıma hiç teslim edilmediği için siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ardından Dijital Asistan üzerinden canlı desteğe yazdım ve dijital kodların puanla alınmasının mümkün olmadığını söylediler.

Madem dijital kod alımlarında puan kullanımı mümkün değil, o zaman sistem neden bu alışverişte puan kullanmama izin verdi ve işlemi tamamladı? Ayrıca daha önceki sipariş iptallerinde kullandığım puanlar çok kısa sürede tekrar bakiyeme yansırken, bu sefer “banka operasyonları” gerekçe gösterilerek 3 iş günü beklemem gerektiği ifade edildi.

Burada kullanılan puanların karttan çekilen bir tutar olmadığını, zaten daha önce Pazarama’ya aktarılan puanlar olduğunu müşteri temsilcisine anlatmaya çalışmama rağmen, kopyala-yapıştır tarzında, tatmin edici olmayan yanıtlar aldım. Bu işlemde tam olarak 2000 lira değerinde puan kullandım ve iptal edilen bu işlem sonrası bu puanlar hâlâ hesabıma geri yüklenmedi.

Puanlarım iade edilmeyecek veya bu şekilde oyalayıcı süreçlerle mağduriyetim devam edecekse, Pazarama’yı kullanmamın da puanlarımı Pazarama’ya aktarmamın da bir anlamı kalmıyor. Zaten Pazarama, diğer e-ticaret sitelerine göre daha yüksek fiyatlarıyla bilinirken, bir de puanları dilediğimiz gibi kullanamıyorsak, sistemin önce alışverişe izin verip sonrasında blokaj koymasının mantıklı hiçbir açıklaması yoktur.

Dijital kod işlemi nedeniyle kullanılan 2000 lira değerindeki puanlarımın, herhangi bir ek bekleme ve oyalama olmadan derhal Pazarama hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel olarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.