Teslim Edilmeyen Dijital Kod Ve Geri Yüklenmeyen Puanlar

10 Haziran 2026 tarihinde saat 22:21’de Pazarama üzerinden 798223246 numaralı siparişle bir dijital kod satın aldım. Ancak dijital kod tarafıma hiç teslim edilmediği için siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ardından Dijital Asistan üzerinden canlı desteğe yazdım ve ilk görüştüğüm temsilci, alışverişin güvenlik kontrolüne takıldığını belirtti. Kendi adresim ve telefon numaramı kullandığımı söylediğimde ise, bunun alışveriş saatiyle ilgili olabileceğini ifade etti. Kod ertesi gün de elime ulaşmayınca siparişi iptal ettim.

İletişime geçtiğim ikinci temsilci, dijital kodların puanla alınmasının mümkün olmadığını söyledi. Eğer dijital kod alımlarında puan kullanımı mümkün değilse, sistem neden bu alışverişte puan kullanmama izin verdi, işlemi tamamladı ve sonrasında bu şekilde iptal ve blokaj süreçlerine neden oldu anlamış değilim. Ayrıca daha önceki sipariş iptallerinde kullandığım puanlar çok kısa sürede tekrar bakiyeme yansırken, bu sefer “banka operasyonları” gerekçe gösterilerek 3 iş günü beklemem gerektiği ifade edildi.

Bu işlemde tam olarak 2.000 TL değerinde puan kullandım ve iptal edilen bu işlem sonrası bu puanlar hâlâ hesabıma geri yüklenmedi. Burada kullanılan puanların karttan çekilen bir tutar olmadığını, zaten daha önce Pazarama’ya aktarılan puanlar olduğunu müşteri temsilcisine anlatmaya çalışmama rağmen, kopyala-yapıştır tarzında, tatmin edici olmayan ve açıklayıcı bilgi içermeyen yanıtlar aldım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine yol açtı.

Puanlarım iade edilmeyecek veya bu şekilde oyalayıcı süreçlerle mağduriyetim devam edecekse, Pazarama’yı kullanmamın da puanlarımı Pazarama’ya aktarmamın da bir anlamı kalmıyor. Zaten Pazarama, diğer e-ticaret sitelerine göre daha yüksek fiyatlarıyla bilinirken, bir de puanları dilediğimiz gibi kullanamıyorsak ve sistem önce alışverişe izin verip sonrasında blokaj koyuyorsa, bunun mantıklı hiçbir açıklaması bulunmamaktadır.

Dijital kod işlemi nedeniyle kullanılan 2.000 TL değerindeki puanlarımın, herhangi bir ek bekleme ve oyalama olmadan derhal Pazarama hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için, dijital kod ve puan kullanımıyla ilgili süreçlerin ve sistemsel kontrollerin gözden geçirilerek gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.