to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan İadenin Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği
Pazarama üzerinden Samsung tablet satın aldım. 6.150 TL tutarındaki bu ürünün iadesi onaylanmasına rağmen, belirtilen 1 ila 3 iş günü içinde ücretin kartıma yatacağı söylenmesine karşın üzerinden 5 iş günü geçti ve hâlâ iadem hesabıma geçmedi.
Kısa süre önce, yaklaşık 10 dakika evvel de müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, ancak net bir bilgi verilmeyip yalnızca talep oluşturulduğu ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi. Ne yaşanan gecikmenin nedeni açıklanıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.
776995440 numaralı siparişim için onaylanmış iademin, gecikmeksizin 6.150 TL olarak kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Bu yaşadığım sorun nedeniyle Pazarama’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.
Gelişme
29 Haziran’da Pazarama üzerinden bir Samsung tablet satın aldım. Ürünü daha sonra iade ettim ve iadem 7 Temmuz tarihinde onaylandı. Buna rağmen ücret kartıma yatmayınca defalarca takip etmek zorunda kaldım ve manuel iade sürecini bile ancak 21 Temmuz’da, büyük uğraşlar sonucu başlatabildiler.
Bugün itibarıyla hala 6.149 TL tutarındaki ücret kartıma iade edilmedi. Pazarama müşteri hizmetleri, iadenin manuel yapıldığını ve 5 ila 10 iş günü içinde kartıma yansıyacağını söyledi, ancak bu süreyi de fazlasıyla geçmiş olmamıza rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı, ek bir bilgilendirme de almadım. Koskoca bir banka firmasının bu kadar uzun süre paramı iade etmemesi, sanki paramı kullanıyormuş gibi hissettiriyor ve güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Bu yaşadığım süreçten sonra Pazarama’ya olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha bu firmadan iğne dahi almayı düşünmüyorum. Onayı verilen ve manuel iade süreci geç de olsa başlatılan iademin, 6.149 TL olarak gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve yaşanan bu ciddi gecikmeyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
