İade Sürecindeki Gecikme Ve 35.150 TL Para İadesinin Yokluğu

Pazarama üzerinden Samsung s24 marka telefon için 809072439 numaralı siparişi oluşturdum. Ödemeyi 35.150 TL olarak İş Bankası banka kartım üzerinden yaptım. Siparişi yanlış kartla ödeme yaptığım için 22.04.2026 tarihinde, yani siparişten yaklaşık 1 saat sonra, sistem üzerinden iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen siparişime kargo takip numarası tanımlandı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü teslim almadan iade etmem durumunda herhangi bir sorun yaşamayacağım söylendi. Ertesi gün ürün kargo ile adresime geldi, ben de bu bilgiye güvenerek kargoyu teslim almadan iade ettim. Ürün 27.04.2026 tarihinde satıcının eline ulaştı. Ancak o tarihten bu yana sipariş durumum “iade süreci başlatıldı” olarak görünmekte ve 35.150 TL tutarındaki ücretim hala hesabıma iade edilmemiştir.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Uygulama üzerinden satıcıyla yazıştığımda, satıcı iade onayını verdiğini, sorunun Pazarama veya banka kaynaklı olabileceğini belirtti. Buna karşın Pazarama müşteri hizmetleri, satıcının iade onayı vermediğini ifade ediyor. Tarafların birbirini işaret eden bu çelişkili açıklamaları sebebiyle süreç kilitlenmiş durumda ve paramı alamıyorum.

Kendi prosedürlerine göre, iade kargo satıcıya ulaştıktan sonra satıcının 3 iş günü içinde onay vermesi, onay verilmezse de iadenin otomatik onaya düşmesi gerektiği söyleniyor. Buna rağmen 27.04.2026’dan bu yana hiçbir ilerleme olmaması, prosedürlere uyulmaması ve çelişkili bilgilendirmeler sebebiyle mağdur ediliyorum.

İlgili siparişimin iade sürecinin acilen tamamlanmasını, 35.150 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin İş Bankası hesabıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İyi çalışmalar dilerim.

M****** G****** Ç*****