to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ayakkabı Gönderimi Ve İade Reddiyle Mağduriyetim
27.07.2026 tarihinde Pazarama mobil uygulaması üzerinden 5016***57 numaralı siparişimle Ayakkabı Dünyası mağazasından Converse ALL Star 39 numara ayakkabı satın aldım. Ürün 28.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Ayakkabının sadece tekini kısa süreliğine deneyip ayağıma küçük geldiği için aynı gün içerisinde iade talebi oluşturdum ve ertesi gün ürünü kargoya verdim.
31.07.2026 tarihinde iademin reddedildiğini öğrendim. Bunun üzerine Pazarama ile iletişime geçtiğimde, satıcı firmanın ürünü “kullanılmış” olarak raporladığı bilgisi paylaşıldı. Ürünü bir günde kullanmamın mümkün olmadığını, ayakkabının diğer tekini kutudan bile çıkarmadığımı ve etiketinin hala üzerinde olduğunu defalarca kez iletmeme rağmen başta “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Israrcı olmam üzerine talep açıldı ancak bu talep sonuçlanmadan ürün tarafıma geri gönderildi.
Ürün bana geri geldiğinde alt tabanında deformasyonlar olduğunu fark ettim. Ürünü ilk teslim aldığımda tabanını detaylı incelememiş, sadece deneyip kutusuna koymuştum. Bir gün içinde, etiketi üzerinde olan bir ürünü bu şekilde kullanmış olmam imkansızdır. Bu nedenle bana en baştan itibaren kusurlu/defolu bir ürün gönderildiğinin açık olduğunu düşünüyorum.
Pazarama ekibiyle yaptığım görüşmelerde, satıcı firmayla birçok kez konuştuklarını ancak firmanın hatasını kabul etmediğini ve kendilerinin de yapabilecek bir şeyleri olmadığını ilettiler. Pazarama’nın bu noktada satıcıya karşı hiçbir yaptırım uygulamaması, müşteri lehine hiçbir adım atmaması ve kusurlu ürün gönderimi konusunda herhangi bir sorumluluk almaması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Pazarama’nın, ilgili satıcı firmaya gerekli yaptırımları uygulayarak kusurlu gönderilen bu ayakkabının iadesini onaylatmasını ve ücret iademin yapılması için gerekli aksiyonları almasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Kaç defa talep oluşturdum çağrı merkezinden ama bir aksiyon alamayacağınızı ilettiniz. Şikayetim içinde müşteri ekibinizden gelen dönüşü iletmiştim, herhangi bir çözüm bir sağlayamayacağınızı açıkça yazıyorlar.
