to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürün, Eksik Parça Ve Yanlış Adrese Gönderim Mağduriyeti
25 Ekim 2025 tarihinde Pazarama mobil uygulaması üzerinden satın aldığım Assur 12v metal şanzımanlı çift akülü matkabı teslim aldım. Ürün, vakumlu poşette değildi ve kullanılmış gibi görünüyordu; ayrıca içinden uç aparatı eksik çıktı. Sipariş numaram: 354131424.
Matkabın bir bataryası hiç çalışmadığı için, 27 Ekim’de Pazarama mobil sitesinden şikayetimi ilettim ve ardından müşteri hizmetleriyle görüştüm. İade konusunda ürünün 2. El gibi göründüğünü, bu yüzden iadenin zor olacağını söylediler ve batarya değişimi için tedarikçi firma ile iletişime geçmemi istediler. Aynı gün WhatsApp üzerinden tedarikçiyle iletişime geçtim, bir gün sonra kargo kodu verildi ve 30 Ekim’de arızalı bataryayı gönderdim. Ancak bugüne kadar yeni batarya tarafıma ulaşmadı.
18 Kasım’da tekrar iletişime geçtiğimde, işlemin tamamlandığı ve adresimi iletmem istendi. Fakat ürünüm, 5-6 yıl önce ayrıldığım eski adresim olan Balıkesir-Savaştepe’ye gönderilmiş ve ayrıca 100 TL kargo ücreti talep edildi. Oysa siparişimde ve Pazarama iletişim bilgilerimde doğru adresim Şanlıurfa-Karaköprü olarak kayıtlıydı. Arızalı ürün göndermelerine rağmen benden tekrar kargo ücreti istenmesini anlamıyorum; diğer alışveriş sitelerinde arızalı ürün değişimlerinde tüketiciden ekstra ücret alınmıyor.
637 TL ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili süreçte hem mağdur edildim hem de muhatap bulamadım. Satıcı firma yardımcı olmadı, tedarikçi firma ise iletişime geçmekte çok yavaş davrandı ve taleplerime karşılık vermedi. Ürünü iade etmek veya ücretimin iadesini istiyorum. Ayrıca arızalı ürün değişimi için benden kargo ücreti talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün teslim edilmesi gereken doğru adresim: Narlıkuyu Mah. 1318 sok. Güven Apt. 26/5 Karaköprü/Şanlıurfa.
Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesini ve ilgili firmalar hakkında gerekli yasal işlemlerin başlatılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Verdiğiniz telefon numarasından çözüm üretilmiyor. Dün 2 kez görüştüm, ilk görüştüğüm kadın müşteri hizmetleri beni haklı gördü, kargo ücreti ödemeyin dedi, Ömer isminde diğer müşteri hizmetleri görevlisi ise ufaktan da olsa azarlar gibi konuştu. Çözüm sıfır.
20 Kasım da çözeceğiz dediniz, telefon ile aradınız 10 gün geçti üstünden çözüm sıfır. 30 Ekim'de bozuk diye gönderdiğim Assur marka bataryam 1 ay geçmesine rağmen gelmedi. Satış sonrası hizmetiniz yok. Sattığınız ürünün arkasında durmuyorsunuz. Bizi tedarikçinin insafına bırakıyorsunuz.
Çok uğraştım
