Kurumsal Fatura Yanlışlığı Ve İade Reddi Nedeniyle Mağdur Oldum

28.06.2026 tarihinde Pazarama üzerinden eşimin iş yeri için Karcher SC 4 Deluxe Easy Fix buhar makinesi satın aldım. Siparişi kendi hesabımdan verdiğim için sistemin istediği şekilde kendi bilgilerimi girdim, fatura bilgileri kısmına ise eşimin şahıs şirketine ait adı ve T. C. Kimlik numarasını yazarak kurumsal fatura talep ettim. Buna rağmen faturayı eşimin adına kesip T. C. Kimlik numarası bölümüne benim T. C. Kimlik numaramı yazmışlar. Bu nedenle elimdeki fatura, malı müşavirimizin ve avukatımızın da belirttiği üzere, mevcut haliyle kullanılamaz durumda.

Ayrıca kurumsal fatura istediğim halde fatura bireysel olarak düzenlenmiş. Durumu Pazarama’ya ilettiğimde önce “Eşinizin T. C. Kimlik numarası sistemde yok.” denilerek sorumluluk bendenmiş gibi gösterildi, ardından da fatura için “Değişiklik yapamıyoruz.” cevabı verildi. Bunun üzerine ürünü hiç açmadan iade talep etmek istediğimi, ürünü iade edip yeniden doğru şekilde faturalandırılarak satın alabileceğimi söyledim; bu kez de “İade kabul etmiyoruz.” yanıtını aldım.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER’e başvurdum. Oradan gelen yanıtta “Açılmış ürünleri iade almıyoruz.” denildiği gibi, eldeki faturada herhangi bir yanlışlık olmadığı yönünde de değerlendirme yapılmış. Oysa ben iade talebimi ürünü açmadan önce oluşturmuştum ve faturadaki hata çok açık şekilde ortada. Tüm bu süreç, gerek fatura hatasının düzeltilmemesi gerekse iade talebimin gerekçesiz reddedilmesi nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Tüm bu yaşananların sonunda artık çaresiz kalarak ürünü açtım ve bu kez de kutunun üzerinde yıllardır Alman markası olarak bildiğimiz Karcher ürününün “Made in China” ibaresiyle karşılaştım. Hem fatura konusunda hem de iade sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti açısından Pazarama’ya dair beklentilerimi tamamen boşa çıkardı.

Sipariş numarası 618602382 olan bu alışverişe ilişkin olarak, kullanılan ve hatalı şekilde faturalandırılan Karcher SC 4 Deluxe Easy Fix buhar makinesinin koşulsuz iadesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.