Kullanılmış Saat Gönderildi, İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

15 Kasım tarihinde Pazarama üzerinden Lorus rl427 bx9 marka otomatik kol saati satın aldım. Ürün elime ulaştığında sıfır üründe olması gereken koruma ve jelatinlerin hiçbirinin olmadığını gördüm. Sadece garanti belgesi vardı. Saati koluma taktığımda bileğime büyük geldiğini fark ettim. Ayrıca ilanda Japon malı olması gereken saatin arkasında prc ibaresi bulunduğunu, yani ürünün Çin malı olduğunu gördüm.

Ürünü ertesi gün iade ettim ve garanti belgesini de kutusuna koyarak geri gönderdim. Birkaç gün sonra iademin reddedildiğine dair bilgi aldım. Gerekçe olarak kullanım izleri olduğu söylendi. Oysa saati sadece koluma takıp büyük olduğunu görmem dışında herhangi bir kullanımım olmadı. Zaten ürün bana ilk geldiğinde üzerinde barkod ve koruma jelatinleri olmadığı için, bana daha önce iade edilmiş bir ürün gönderildiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 208701154’tür. Konuyla ilgili olarak defalarca Pazarama müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebimin değerlendirilip dönüş yapılacağı söylendi. Son görüşmemizde ise saat firmasıyla görüştüklerini, iademin reddedildiğini ve yapılacak bir şey olmadığını ilettiler.

Hem jelatinsiz ve barkodsuz, muhtemelen daha önce iade edilmiş bir ürün gönderilmesi hem de bu ürünü iade almamak için “kullanım izi” gerekçesi sunulmasını kabul etmiyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini, hatalı ve ayıplı gönderilen bu ürün için iade talebimin onaylanmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.