Kullanılmış Bozuk Oyuncak Kumbara İçin İade Reddi Ve Geri Ödeme Yapılmaması

3 Şubat 2026 tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden İstanbul Başakşehir’de bulunan Leader Global adlı satıcıdan elektronik oyuncak kumbara satın aldım. Ürün elime ulaştığında açıkça kullanılmış ve bozuk durumdaydı. Teslim aldıktan sonra en fazla 3 saat içinde iade başvurusu yaptım ve ürünü kargoya vererek satıcıya geri gönderdim.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra ise bu kez hiçbir gerekçe belirtilmeden iade talebim reddedildi. Yani hem gönderdiğim ürünün iadesi kabul edilmedi hem de ürün tarafıma geri gönderilmedi. Böylece ortada bozuk ve kullanılmış bir ürün, reddedilen bir iade ve bana ulaşmayan bir ürün durumu oluştu.

Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetlerine ulaştım ve tüm süreci detaylarıyla anlattım. Satıcının iadeyi sebepsiz yere reddettiğini ve ürünün de bana geri gönderilmediğini özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcileri süreçle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetindi. “Yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt verip çözüm üretmek yerine, sadece Pazarama uygulamasında kullanmam için bir kupon tanımladılar. Ben bu kuponu istemediğimi özellikle ifade etmeme rağmen başka bir çözüm sunulmadı.

485 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve sipariş numaram 285898732’dir. Hem satıcının bu tutumu hem de Pazarama müşteri hizmetlerinin kayıtsız yaklaşımı, Pazarama platformuna olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Satıcının kredi kartıma 485 TL tutarındaki ücret iadesini derhal yapmasını ve ilgili satıcı hakkında gerekli yasal ve idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca Pazarama’nın da bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi tamamen gidermesini ve benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması için söz konusu satıcıyı ciddi şekilde incelemesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.