to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün, Tekrarlayan Kargo Sorunları Ve Çözülmeyen Mağduriyet
1 Eylül 2025 tarihinde Pazarama üzerinden 781757914 numaralı siparişimle aldığım 2 adet Adore Modern 5 Raflı Kitaplık (43X182X26) ürününden biri kırık olarak teslim edildi. Durumu hemen Pazarama çağrı merkezine ilettim ve bana Adore üzerinden eksik parça talebinde bulunmam gerektiği söylendi. Gerekli başvuruyu yaptım, Adore ise kırık parçanın fotoğraf ve videosunu istedi, gönderdim. Ancak sonrasında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Adore çağrı merkezini aradığımda, kırık parçanın yeniden üretildiği ve 10 gün süreceği söylendi. Parça gönderildiğinde DHL kargo firması tarafından arandım ve parçanın kargo sırasında tekrar kırıldığı, ürünü iade etmek isteyip istemediğim soruldu. İade edilmesini istedim. Sonrasında Adore çağrı merkezini tekrar aradım, parçanın yeniden üretileceği söylendi. Ancak DHL yine kargo sırasında parçayı kırdı ve ürün tekrar iade edildi. Hem Pazarama hem de Adore müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında parçanın tekrar gönderildiği, ancak DHL kargo firması tarafından yine kırıldığı ve tarafıma ulaşmadan iade edildiği bilgisini aldım. Pazarama çağrı merkezini 10’dan fazla kez aradım, ancak her seferinde “dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve bana geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda aynı durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmam da ayrıca yorucu oldu.
Ben hem farklı bir kargo firmasıyla sağlam parça gönderilmesini, hem de mümkünse siparişin iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını talep ettim. Ancak Adore, DHL dışında bir kargo firmasıyla gönderim yapamayacaklarını belirtti. Ürünümün sorunsuz şekilde elime ulaşması ya da siparişin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. 2 ayı aşkın süredir bu sorun çözülmedi ve şikayetimi yaklaşık 15-20 kez yenilemek zorunda kaldım. Pazarama’dan ilk alışverişimdi ve yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha tercih etmeyeceğim.
Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve talepleriniz için destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Pazarama dalga geçiyor. Bana dönüş yapıyorlar en geç pazartesi kırık parça elinizde diye. Bugün salı... Çağrı merkezini arıyorum. Biz en geç pazartesi kargoya verilecek demek istedik diye bilgi veriliyor. Peki ürün kargoya verilmiş mi diye Adore çağrı merkezini arıyorum. Onların hiçbir şeyden haberi yok. 2,5 ay yazıklar olsun. Buraya yazıyorum da bir şey mi oluyor sanki. Robot standart mesajlar yazılıyor. Mış gibi yapıyorlar. Ürünü iade edeyim diyorum. İade kodu oluşturuyorlar. Kargo firması arıyor ürünü acenteye getirin diyorlar. Ürün ise kitaplık! Nereden baksan elde kalır bir saçmalıklar silsilesi.
Bugün itibariyle Pazarama üyeliğimi iptal ettim. Söz konusu kırık parçayı gönderip göndermemelerinin bir önemi kalmadı. Evdeki kitaplığa ait diğer parçaları da çöpe attım. 2,5 ay boyunca bezdirme yönünde yapılanlar başarıya ulaştı. Pazaramayı tebrik ediyorum. Amaç müşteriyi bezdirmekse evet ben bezdim. Bir de Tüketici Hakem Heyeti vs. Gibi saçmalıklarla uğraşamam. Adore denilen saçma firmadan da asla bir daha alışveriş yapmayacağım. Kimseye de önermiyorum. Gerek Pazarama ve gerekse Adore benim gözümde çöptür. O kadar. Bu da son mesajım. Altına ne kadar standart robot mesqjlarını yazarlarsa yazsınlar bilinsinki bu sorun hiçbir şekilde çözülmedi çözmeyede niyetleri yok. Sadece oyalayıp duruyorlar o kadar.
