Kargo Kaybı Nedeniyle 5600 TL Ücretin Gecikmeli İadesi Ve Bebek Arabası Teslim Edilmemesi

Pazarama uygulaması üzerinden Ebebek satıcısından 5.600 TL tutarında bir bebek arabası siparişi verdik. Siparişimizin ardından bir hafta boyunca beklememize rağmen ürün kargoya verilmedi. Satıcıyla iletişime geçtiğimizde ise kargonun kayıp nedeniyle geri iade edildiği bilgisi verildi.

Ürün tarafımıza hiç teslim edilmediği gibi, 15 gündür paramız da iade edilmiyor. Ne ürün var ne de ödediğimiz para. Bu süreçte bilgi alabilmek için bizim uğraşmamız, peşinden koşmamız ve kendi paramızın iadesini beklememiz gerekti.

5.600 TL az bir tutar değil. Bir müşteri olarak sipariş verdiğim ürünün zamanında gönderilmesini, gönderilemiyorsa da ödediğim ücretin gecikmeden iade edilmesini beklemek en doğal hakkım. Kargo kaybı müşterinin sorunu değildir; satıcı ile kargo firması arasındaki aksaklığın bedelini müşterinin ödemek zorunda bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ebebek gibi anne ve bebek ürünleri alanında faaliyet gösteren bir markaya bu süreci kesinlikle yakıştıramadım. Müşterinin parasını tahsil edip ürünü teslim edememek ve ardından da 15 gün boyunca iade işlemini sonuçlandırmamak, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Pazarama üzerinden alışveriş yapmış olmamız da sorumluluğun ortadan kalktığı anlamına gelmez.

İnsanlar güvenerek alışveriş yapıyor; ancak yaşadığım bu deneyim, hem Ebebek’e hem de Pazarama’ya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Müşterinin parasını bu kadar uzun süre bekletip mağduriyetini gidermemek, müşteri memnuniyetine ne kadar önem verildiğini sorgulatıyor.

Buradan açıkça talebim şudur: 5.600 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma somut, net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Standart cevaplarla, birbirine yönlendirmelerle ve sonuçsuz bekleyişlerle daha fazla vakit kaybetmek istemiyorum.