to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Başlamadan İptal Talebim Reddedildi
01 Nisan 2026 tarihinde saat 20:44'te Pazarama uygulaması üzerinden, Media Markt satıcısından 741469988 sipariş numarası ile Samsung Galaxy A56 5G cep telefonu satın aldım. Ödemeyi yanlış kartla yaptığımı fark eder etmez aynı gün saat 21:07'de, yani siparişten sadece 23 dakika sonra, uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum ve iptal talebimin alındığına dair onay maili de tarafıma ulaştı.
Buna rağmen bu sabah tarafıma gönderilen mailde “kargo süreci başlamış olması sebebiyle” iptal talebimin reddedildiği bildirildi. Henüz kargoya verilmemiş, faturası kesilmemiş ve siparişin üzerinden yarım saat bile geçmeden iletilen bir talebin bu gerekçeyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca kargoya verilmemiş bir ürün için iptal hakkımın bulunduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Pazarama ve Media Markt gibi kurumsal firmaların bu kadar açık bir durumda müşteriyi mağdur ederek süreci zorlaştırması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Kargolama yapılmadan siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Pazarama tarafından ekteki mailde, ürün sayfasından soru sor kısmına yazmam gerektiği iletildi. Oradan Media Markt'a yazdım, onlar da Pazarama müşteri hizmetlerine talebimi iletmem gerektiğini söyledi.
01 Nisan 2026'da Media Markt üzerinden Samsung Galaxy a56 5g sipariş ettim, 23 dakika içinde iptal talebinde bulundum ancak kargo süreci başladığı gerekçesiyle reddedildi. Sonrasında kargo iade sürecinde gecikmeler yaşadım ve marka tarafından hiçbir adım atılmadı. Ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı ve markanın yaklaşımını çok kötü buluyorum.
