İzinsiz 4.487 TL Alışverişine Karşı Pazarama’nın Yavaş Ve Kopuk İletişimi

Yapı Kredi Worldcard’ımdan 09.08.2026 gecesi saat 01:16’da bilgim ve onayım dışında Pazarama üzerinden 4.487 TL tutarında alışveriş yapılmış. Aynı gece kartımla birçok yerde işlem denenmiş, yalnızca Pazarama üzerinden yapılan bu alışveriş gerçekleşmiş.

Ben bu durumu 10.08.2026 Pazartesi sabah saat 06:00 civarında fark ettim ve önce kartımı hemen kapattım, ardından bankam üzerinden harcama itirazında bulundum. Sonrasında ise Pazarama müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşmede kart numaramı, işlem tarihini, saatini, dakikasını ve harcama tutarını tek tek not aldılar. Bana, ürün kargoya verilse bile teslim edilmediği sürece teslimatın engellenebileceğini söylediler. Pazar günü kargo olmayacağı için işlemin çok yeni olduğunu, bu yüzden alınan her neyse derhal kargoya verilmeden satıcının bilgilendirilmesini özellikle rica ettim.

Bu görüşmemin üzerinden bir hafta geçti ve 17.08.2026 Pazartesi günü bu kez Pazarama tarafından arandım. Bana, “kargo teslim edildiği için bir şey yapamıyoruz” denildi. Bir haftadır bekleyen bir süreçte elbette kargonun teslim edilmiş olabileceğini, önemli olanın ilk gün aramamla birlikte hızlı aksiyon alınması gerektiğini, bu kadar hantallığın ve birimler arası iletişim kopukluğunun kabul edilemez olduğunu belirttim.

Ben bu işlemde tamamen mağdur durumdayım ve Pazarama’nın bu kadar yavaş ve kopuk işleyişi nedeniyle zarar görüyorum. Pazarama’nın bankam Yapı Kredi ile ivedilikle iletişime geçerek bu izinsiz işlemdeki zararımın tazmin edilmesi için gerekli tüm desteği vermesini ve sorumluluk alarak süreci hızlandırmasını talep ediyorum.