İş Bankası Müşterisinin Pazarama’da Telefon Numarasının Yanlış Kullanımı Ve Çözüm Talebi

Ben bir İş Bankası müşterisiyim ve Maximum hesabım üzerinden otomatik olarak açılmış, telefon numaramın da doğrulandığı aktif bir Pazarama hesabım var. Ancak yaklaşık 2 yıldır, Pazarama’dan başkası tarafından verilen siparişlerin iletişim numarası olarak benim telefon numaram kullanılıyor. Siparişler başka bir kişi adına olmasına rağmen, sipariş ve kargo SMS’leri sürekli benim telefonuma geliyor, hatta kuryeler bile teslimat için beni arıyor.

Son dönemde Pazarama’dan gelen 2294655575, 854742956, 820671206, 734464841, 795151945, 5288***72, 451144020, 954030622, 165355688 ve 751562589 numaralı siparişlerle ilgili çok sayıda “siparişiniz alınmıştır” ve “kargonuz yola çıktı” içerikli SMS aldım. Bu siparişlerin hiçbirini ben vermedim, adım da geçmiyor, buna rağmen iletişim bilgisi olarak sürekli benim telefonum kullanıldığı için bu mesaj ve aramalarla ben uğraşıyorum.

Durumu defalarca Pazarama müşteri hizmetlerine ilettim. Her aradığımda “3 iş günü içinde dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir sonuç alamadım, ne arayan oldu ne de sorun çözüldü ve SMS’ler gelmeye devam ediyor. Bu konu için açılan 3393352 numaralı talebime rağmen numaram hâlâ o kişinin iletişim bilgileri arasından kaldırılmadı.

İş Bankası güvencesiyle hizmet veren bir platformun, başkasının siparişlerinde kullanılan telefon numaramı ilgili hesaptan ayırmayı ve beni bu mağduriyetten kurtarmayı başaramamasını kabul edemiyorum. Pazarama’dan, telefon numaramın derhal o kişinin hesabından tamamen silinmesini, numaramın benim dışımda hiçbir hesapta kullanılmamasını ve numaram izinsiz kullanıldığı için bu kişi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını istiyorum.